Мой печальный опыт с премиум-картой Дом.РФ – подумайте трижды!

Оформил премиум-пакет в этом банке, и плохие впечатления начались уже на старте. Сотрудники в колл-центре плохо разбираются в условиях программы и привилегиях! По телефону менеджер уверял, что для прохода в бизнес-зал нужен только счет от 2 млн рублей. Но на сайте черным по белому указаны дополнительные условия – зарплатный проект или обороты по карте. Нестыковка сразу насторожила.

После подтверждения карту выпускали больше недели. Назначили доставку курьером на 24 июня. И что вы думаете? Звонит курьер и заявляет: "Технические причины", доставят только 30-го! Спрашиваю: "А могу я сам забрать ее в отделении?". Отвечает: "Можете, но тоже не раньше 30 июня – бюрократические проволочки". Просто смех!

В тот же день перезванивают из банка "уточнить доставку". Спрашиваю: "Почему такие задержки?". Внятного ответа – ноль. Выдали что-то вроде: "Курьер, наверное, в отпуске, других на город нет, а карты все у него". Серьезно?! Карты неделю болтаются неизвестно где?

Привезли наконец 30-го. Курьеру пришлось дважды меня фотографировать с документами – их приложение для оформления постоянно вылетало.

Но главный "сюрприз" ждал потом. Оформлял премиум в том числе ради бизнес-залов в июле. А оказалось – не прохожу по условиям (ни по сумме, ни по зарплате/оборотам, ну окей)! На сайте вообще непонятно, дается ли эта привилегия автоматически с пакетом или только при выполнении условий. Информация подана крайне запутанно.

И это еще не все! При обращении на горячую линию я уточнил про кредитную карту Mir Supreme, которая, согласно информации о премиуме на сайте, должна быть частью пакета. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что такой карты... НЕТ! Оказывается, в рамках премиума выдают только обычную кредитную карту этого банка. Опять обман? Или просто никто не в курсе своих же продуктов?

Ставлю точку – звоню на горячую линию, отменяю премиум. И тут выясняется: даже в льготный период (прошло всего 8 дней, я НИЧЕМ не воспользовался!) с меня хотят 2000 рублей за отмену! Где это прописано? На сайте такой информации не нашел (ну, может, спрятано где-то в нечитаемой тарифной простыне – не отрицаю, но это не оправдание).

И последняя капля – персональный менеджер. Курьер сказал, что она позвонит в день получения карты и все расскажет. Тишина. В приложении нашел только ее email. Написал – ответа как не было, так и нет.

Итог: Сплошное разочарование и потеря времени. Отношение к клиенту – ниже плинтуса. Организация – через пень колоду. Условия – запутанные, информация – недостоверная. Сервис – отсутствует. Премиум? Скорее, премиум-головная боль и обман. Подумайте не трижды, а сто раз, прежде чем связываться с премиумом от Дом.РФ!