Банк всегда прав

С января 2025 года являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой "Халва". Оформлена ипотека с процентной ставкой 5% при условии оформления страхования в этом банке и активное пользование картой " Халва" в рамках акции. 

Я часто отслеживаю транзакции в мобильном приложении. 30.05.2025 г. мне поступило уведомление, что с 31.05.2025 г. процентная ставка повышена до 5,99%. В выписке по карте от 31.05.2025 г. были учтены все транзакции, по которым сумма совершенных операции составила 11088,76 р., что соответствует выполнению условии акции. 03.06.2025 г. обратилась в отделение Совкомбанка г. Ирбит ( ул. Советская д. 55) написала заявление и приложила выписку счёта за май месяц. 10.06.2025 г. Позвонила менеджер банка и начала предлагать вернуть ставку путём написания заявления и уплаты комиссии в размере 65000 т.р. На мой вопрос: смотрели ли вы мою выписку счета? - она ответила, нет. Через пол часа пришло сообщение, что обращение рассмотрено и ставка повышена правомерно.  После этого я обратилась к менеджеру Татьяне с которой мы оформляли дистанционно ипотеку. 23.06.2025 г. повторно написала заявление с указанием всех сумм транзакции и отправила удалённо менеджеру Татьяне. Мое обращение сразу же было зарегистрировано. 07.07.2025 г. Пришло уведомление, что процентную ставку снизят в течение трёх дней. Но ссылаются на то, что ставка повышена правомерно, хотя не учли некоторые переводы.  Выражаю огромную благодарность менеджеру Татьяне за то, что она помогла добиться справедливости и вернуть процентную ставку.