Невозможно решить свой вопрос

31 мая 2025 года я открыла счет (карту) в ПАО «Банк ПСБ» (далее – Банк) для следующих целей:

1. Получение процентов по накопительному счету с приветственной ставкой в первые два месяца.

2. Для получения кэшбэка по расходным операциям за выбранные мной категории кэшбека.

Первые трудности стали возникать почти сразу: отображение кэшбэка постоянно «слетало» и выдавало ошибку отображения, выбрать категории на новый месяц невозможно и тому подобное, личный кабинет работал с переменным успехом. Далее Банк насчет кэшбека пояснил, что это массовая проблема и они ПОСТОРАЮТСЯ (но не обещают) решить вопрос начисления кэшбека за май до 18 июля 2025 года.

Всё это время я совершала расходные операции, такие как: перевод с накопительного счета на свою дебетовую карту Банка, а потом перевод на СВОИ счета в других банках (так как, зачастую, категории кэшбека там более привлекательные, начисление кэшбека происходит корректно, выплата кэшбека также производится согласно правил начисления) а также (с целью получения бОльшего процента по накопительному вкладу) пополняла свой счет в Банке (через СБП) через свой счет сторонних Банков, так как рядом с работой и домом нет банкоматов ПСБ, либо они не работали (например, банкомат Банка в городе Реутов по улице Южной не работал две недели), пополнение через сторонние банки были наличными денежными средствами, полученными мной от трудовой деятельности.

24 июня 2025 года Банк заблокировал мне карту. Я обратилась на горячую линию для конкретизации того, что от меня хочет Банк. Для получения конкретных разъяснений мне было предложено обратиться в ближайший офис для дачи объяснений.

24 июня 2025 года я обратилась в офис Банка по адресу: город Москва, Люблинская улица, дом 163/1. Предоставила объяснительную в свободной форме (как мне было сообщено на горячей линии), справку о доходах за подписью руководителя.

Срок ожидания мне сообщили 5 рабочих дней (7 календарных). По прошествии 5 рабочих дней (7 календарных дней) я обратилась в указанный выше офис Банка еще раз с целью уточнения на какой стадии находится моя проблема. Мне сказали, что еще на рассмотрении.

Я позвонила на горячую линию и уточнила сроки ответов на мою объяснительную, мне сказали, что от 7 до 14 календарных дней (от 5 до 10 рабочих дней). Тем не менее, я обращалась в офис Банка и далее (так как в ЛК Банка невозможно написать в службу поддержки из-за блокировки), так как ждала какого-либо результата (чтобы дать пояснения, если у Банка будут вопросы).

04 июля 2025 года посетив в ОЧЕРЕДНОЙ раз офис Банка по вышеуказанному адресу, мне сказали обратиться в понедельник 07 июля 2025 года, после обеда, мне дадут ответ на мою пояснительную.

В течение всего срока (с 24 июня 2025 год по сегодняшний день) я писала в службу поддержки в соцсети , это было 3 июля, мне было сообщено, что со мной свяжутся до 3 рабочих дней, при этом в понедельник (06 июля, 3 рабочих дня) – со мной никто не связался, указав еще раз на это в указанной выше сети – мне советовали обратиться с повторным запросом.

В офис Банка обращалась 6 раз – безрезультатно, всё время говорят «завтра».

Однако, ни 07 июля 2025 года, ни сегодня, 08 июля 2025 года, посетив офис Банка – Банк ответ не дает. Сроков мне не говорят, деньгами мне пользоваться невозможно.

Сколько это будет продолжаться – неизвестно, Банком нарушаются все возможные сроки, так еще распоряжаться СВОИМИ деньгами не могу.