Банк намеренно избавляется от невыгодных клиентов

Являюсь клиентом банка около 15 лет. 17 апреля 2025 года банк заблокировал доступ во все каналы ДБО (интернет-банк, мобильный банк, даже смс-уведомления) под предлогом "подозрения на несанкционированное использование". Потребовали явиться в отделение с паспортом и написать заявление в том формате, в котором запросит в отделении.

Явился в отделение банка 11.06.2025, доп. офис Маяковский в Москве. Специалист З-в Р.С. долго консультировался с кем-то по линии, в итоге составил некое заявление, сказал, что всё разблокируют. Копию заявления не выдал.

Разблокировки не произошло. Явился повторно в то же отделение 02.07.2025. Провел в очереди около 2 часов. Тот же специалист З-в Р.С. не смог найти им же отправленное заявление, хотя, с его слов, меня помнил. Направили повторное заявление №О-250702-000174 со следующим текстом: "У клиента заблокирован доступ в ДБО, у клиента Айфон, прошу разблокировать доступ в приложение/исправить ошибку".

Сегодня, 8.07.2025 пришел ответ по смс: Ваше обращение O-250702-000174 рассмотрено. Ваша учетная запись Дистанционного Банковского обслуживания заблокирована Банком. Вам необходимо обратиться в Банк для подачи заявления на разблокировку личного кабинета и обновить версию мобильного приложения при возможности.

Выглядит достаточно странно: банк на запрос о разблокировке просит сделать запрос на разблокировку.

Позвонил на горячую линию. Специалист Арина (таб. 001******) заявила, что мне требуется повторно явиться в отделение и направить ещё одно заявление. Точный текст, который надо направить, предоставить отказалась.

Полагаю, что банк просто избавляется от невыгодных клиентов, т.к. в настоящее время из продуктов владею только старым потреб. кредитом с низкой ставкой. Даже от таких, которые провели с банком не один десяток лет.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае, будут направлены жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк на ограничение доступа меня как заемщика к информации по кредитному продукту. Напомню, отключили даже СМС-уведомления о списании денежных средств в пользу погашения задолженности.