Дебилизм сотрудников зашкаливает

03.07.2025 года, мной был совершен звонок с +7 9** *** ** 71 на горячую линию БАНКА 88001007733. Вопрос, который мной был задан оператору - сколько будет стоить перевыпуск кредитной бизнес-карты * 8614 и как сделать этот перевыпуск. Оператор, после нескольких продолжительных консультаций с кем-то, сообщила мне, что перевыпуск этой карты будет стоить 199 руб. и более ничего. Ни о каком годовом тарифе за обслуживание карты она не сказала. Для перевыпуска, как сказала оператор, мне нужно либо сделать это в клиент-банке на комп версии, либо обратиться в офис банка и там мне выдадут моментальную карту. Сегодня в вашем отделении в Нижнем Новгороде на пр. Ленина, 45 ваш сотрудник Светлана, позвонив кому-то также для консультации по этому вопросу, сказала, что годового обслуживания по перевыпущенной карте не будет. Самих же карт в офисе нет, как выяснилось, а в офисе на ул. Фильченкова, д. 10 вообще нет сотрудника, обслуживающего бизнес. Она, якобы, в отпуске, а замены ей нету. Шикарно, поэтому поезжайте в др офис, что я и сделал, приехав на пр. Ленина, 45. Так вот. Зайдя в клиент-банк, я увидел, нажав на кнопку ПЕРЕВЫПУСК, что стоимость перевыпуска этой карты *8614 обойдется не в 199 руб., как было обещано оператором вчера, а 500 руб. Более того, мне нужно будет еще и платить по 499 руб. в мес за саму карту как за ее обслуживание, чего вообще не было сказано вчера оператором, а сегодня в офисе на пр. Ленина, 45 Светлана подтвердила, что не будет комиссий за обслуживание перевыпущенной карты. 04.07.2025 года в чате клиент-банка я оставил обращение, в котором потребовал (с учетом описанной ситуации): 1. прослушать звонок, о котором я написал выше. 2. Прослушать или просмотреть запись с видео камер моего обращения сегодня в офис банка на пр. Ленина, 45 (около 14:33) и общения со Светланой. 3. Осуществить перевыпуск моего кредитной бизнес-карты *8614, за который я согласен заплатить 199 руб. за саму услугу перевыпуска и не взимать с меня комиссию за обслуживание этой карты в будущем ни помесячно, ни в год.

08.07.2025 года мне поступило смс от банка, в котором банк пишет: "Обращение U2507041283 рассмотрено. Здравствуйте. Спасибо, что поделились. Всё проверили: комиссия за перевыпуск вашей кредитной карты для бизнеса составляет 500 рублей. Мы проработали ситуацию с коллегами из телефонного центра и отделений и приняли соответствующие меры. Извините за неудобства. Альфа-Банк".

Где ответы банка на мои требования по существу? Идиотов из клиентов хватит делать!

Это прикрывание ошибок своих сотрудников и никак не проявление клиентоориентированности.

На клиента просто плевать, а я еще и партнер банка, который потенциальным клиентам этого "банка" в том числе РКО предлагает. Позор.

Жду удовлетворение моих требований. Жалоба уже направлена в ЦБ по факту мисселинга и введения в заблуждение клиента.