Работа обсуживающего персонала Банка

  О низкокачественной работе, в последнее время, персонала Альфа-Банка. Не хочется уже молчать и делать толерантный вид своего отношения к выкрутасам обсуживающего персонала. Мы видим на примере европейских стран, где молчаливая «толерантность» происходящих процессов, приводит к ужасным последствиям в обществе. 

Я клиент Альфа-Банка с 1997 года, решил сделать попытку что-то изменить к лучшему. 

  Хотел перевести деньги за товар проверенному продавцу и позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, прохожу по сумме и, какая будет комиссия за перевод разными вариантами. Видимо задал очень много сложных вопросов. Ответ меня насторожил ( сумма до миллиона/мес., без комиссии), я уточнил, но отвечающий был настолько уверенным и убедителен в своей правоте, что я принялся за перевод. По факту, когда прошел последовательно по процессам операции, то понял, что и сумма не соответствует и комиссия существует. Позвонил опять в банк, задал уточняющие вопросы сказали, что сейчас переведут на специалиста. С третей попытки специалист объяснил, как нужно действовать! Я попросил не класть трубку и провести операцию вместе, онлайн. И все бы не плохо, но оператор видимо опять забыл предупредить, что для проверки операции, в целях безопасности, должен поступить звонок от службы безопасности, который при занятой линии не прошел. Карту и доступ в альфа-клик, быстро заблокировали! Служба безопасности сработала четко и без компромиссов! Претензий к безопасности в данном контексте нет!

Что теперь делать? Ехать в отделение Банка и разблокировать доступ. Шел второй день моей эпопеи с оплатой. Поехал в отделение на Ярцевская ул., 27, корп. 1 метро «Молодежная». Зайдя в офис, попытался взять талон, но паренек без каких либо знаков принадлежности к работнику банка посоветовал присесть и подождать. Присел и подождал. Подошел работник попросил паспорт и начал проверку, созванивался, задавал вопросы, потом удалился к другой работнице банка, переговорил с ней. Подошла данная работница опять попросила паспорт начала проверку, без каких либо пояснений. Потом объявила, что сейчас должны разблокировать. Подождал. Разблокировали. Я попросил не уходить и провести операцию в их присутствии, чтобы если пойдет, что-то не так, оказали помощь, не бросая клиента. Выполнив все действия, оплата к моему глубокому сожалению, опять не проходила. Служба безопасности, на этот раз, не перезванивала и не торопилась. Спокойствия мне это не добавляло. Обратился за объяснениями и помощью к работнице, но получил ответ: - « Сядьте и ждите. Мы работаем!». Данный ответ меня не устроил, я спросил фамилию данного работника, на что получил категоричный отказ. Тогда я попросил пригласить управляющего отделением. Работница заявила: - «Он занят, совещается. Ждите 20 минут». Минут через 10 вышел ИО управляющего отделением, как он представился. Я ему сообщил об игнорировании моей просьбы, на что он сразу заявил, что все слышал собственными ушами и, такого не было. Я удивился, где у него были уши, его-то здесь не было, и понял, что принцип «Клиент всегда прав» в данном отделении не работает! Сообщил ему, что напишу отзыв и удалился.

Суть: Просьба к нынешним руководителям Альфа-Банка сделайте пожалуйста, чтобы когда клиент заходя к вам в отделение не чувствовал себя, как будто пришел к сильно занятым и уставшим бизнесменам, которых отвлекают от работы. А как минимум было ощущение, что ты зашел в гости к добродушным хозяевам, которые готовы тебе помочь, подсказать, решить проблему, успокоить (вселить надежность и уверенность в Ваш Банк).