Горе от ума
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
- 07.07.25 - Хороший вечер
Взял кредит в Альфа-Банке для покупки авто в Китае
Перевод идет по инвойсу в юанях через ВТБ, все документы на руках.
Захожу в СПБ, далее перевод самому себе 1.5кк, ввожу сумму, нажимую далее - ожидайте 15 мин, возможно мошенничество!
Ну ок, перезванивает оператор, задает множество вопросов, получает на все ответы - приходите завтра (т.е. 08.08.25) в офис, ваша кабинет заблокирован!
Супер! - 08.08.25 - Недоброе утро
Приезжаю с утра, с трудом дожидаюсь сотрудника (20 минут на 1 человека, их всего 4 почему-то работает в Челябинском центральном офисе, я в итоге сидел в очереди минут 40). Происходит проверка паспорта, далее звонок в отдел службы безопасности. Ответ - приходите в пятницу через 2 дня.
После ответа от СБ, сотрудник рекомендует сходить в другой соседний отдел с целью попасть на другого СБ, и испытать удачу. Я конечно же поехал и результата этого не принесло, ответ такой же - ждите 2 дня.
В чем суть обязательного ожидания в два дня - я до сих пор не понял, ведь даже документы у меня никто ни разу не запрашивал. - 08.08.25 - Письмо счастья и еще одна поездка
В этот же день, после моей двойной поездки в офис спустя 3-4 чаа, приходит смс от Альфа-Банка.
Приносите агентский договор на авто для разблокировки. Зная уже, как работает экосистема Альфа-Банка, где один говорит одно, другой говорит другое - я решаю заранее позвонить на горячую линию и уточнить. Звоню, уточняю и что Вы думаете, какой ответ я получаю от оператора? - Приходите сегодня еще раз, приносите агентский договор и мы сразу же в офисе разблокируем вам кабинет!
Я естественно поехал, процедура та же. Паспорт, звонок в СБ. В этот раз СБ поинтересовалась у сотрудника, есть ли какие-то у меня документы, и даже начали их немного читать. Сотрудник тщательно диктовал службе безопасности что у меня написано в доках. Служба безопасности получив на все свои вопросы ответы, знаете что сказала?
Ну мы изначально уже сказали, что нужно ждать 2 дня, приходите в пятницу! - 08.08.25 - Возле офиса в машине
Всей семьей садимся в машину, кабинет у нас заблокирован (то есть, второй день я использую сбербанк жены для покупки еды), и я решаю снова позвонить на горячую линию. Звонок, ожидание, претензия, снова объяснение всего квеста - в итоге на этот раз мне оператор предлагает составить заявление в СБ, чтобы я прошел проверку удаленно!
Ок, делаем, ждем - 08.08.25 - Через час после приезда
Приходит смс от Альфа-Банка - обратитесь в любой офис с паспортом, мы Вам поможем!
...
Администратор народного рейтинга
2025-07-13T15:50:17+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное ожидание в офисе банка.
Альфа-Банк
2025-07-11T14:17:09+03:00
Приветствуем!
Начнём с главного: ограничений по счетам и в работе приложения сейчас нет. Сегодня вы успешно перевели деньги в другой банк.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/a5/6e/1869/dogovor_cbo_01042025.pdf?previewDocument=true ]договором. [/url]
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
user-420622209363
2025-08-18T15:23:56+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Разбор переводов зарубеж
user-122415784784
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате.
Я обратился с вопросом о том...
5
Альфа-Банк
Справедливость восторжествует
user-95738573238
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня...
5
Альфа-Банк
Карта
user-613726231325
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-690626230194
18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей...
5
Альфа-Банк
Перевод денег на мой счёт ошибочно
user-80627520461
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-389026229123
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Разбор переводов зарубеж
Оценка
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...
25.08.2026
Справедливость восторжествует
Оценка
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня...
24.08.2026
Карта
Оценка
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
24.08.2026
Возврат комиссии
Оценка
18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей...
24.08.2026
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Оценка
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
24.08.2026
Возврат комиссии
Оценка
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
24.08.2026