Некомпетентная поддержка, постоянные проблемы

Добрый день. Хочу дать негативную обратную связь на Т-Банк, являясь премиальным клиентом с 2019 года. Долго терпел крайне некомпетентную работу поддержки, которая не может решить ни один вопрос, отписываясь дежурными фразами. Так как офисов у банка нет, телефона особо тоже нет, приходится общаться через чат, тыкая по экрану пальцами. Один из примеров-у жены из приложения пропала банковская карта (дубликат моей карты), так они вместо того, что сказать, что нужно просто взять и сказать, что нужно привязать карту через настройки, 2 дня пытались решить проблему.

Последняя проблема, из-за которой я решил здесь написать меня просто убила. У меня есть повышенный кэшбек на категорию путешествия. Я купил ж/ж билеты, увидел, что кэшбек на покупку есть, но он не отобразился в общей сумме за месяц. Я задал вопрос, а что случилось то. После 2-3 дней они мне сообщили, что оказывается я когда то покупал билет, получил кэшбек, но из-за ковида и сво, полет отменился, и мне вернули билеты. При этом кэшбэк я должен я долен вернуть обратно, то есть банк должен его сам забрать не начисляя больше кэшбек, пока сумма не компенсируется. Это было 3,5 года назад. После этого я покупал билеты через приложения банка, отели и т.п , прекрасно получал кэшбеки. Последний был в феврале 2025, на сумму 8500. Что же произошло теперь, почему именно сейчас мне не начислили кэшбек. Причем , в отчете меня очень повеселила фраза - покупайте у нас билеты и т.п, чтобы у вас быстрее возобновились начисления кэшбека. То есть, я должен пользоваться их приложением, зная, что бонусов я долго получать не буду. Не проще, купить в другом месте?

Итак, на мой вопрос, а почему это все произошло через 3,5 года, почему они не снимали кэшбеки, которые я получал все это время, получил отчет, что видимо, произошел какой то сбой. Я, конечно, понимаю все, но срок давности уже прошел, даже налоги прощает государство через 3 года. После с чего, банк ушел думать. Я не могу получить ответ уже 2 недели, сроки обращения постоянно сдвигаются. 

Вот такая лояльность к своим клиентам, причем к премиальным. Другой бы банк, признал свою ошибку, свою недоработку. Этот же, думает до последнего, как сделать так, чтобы снять деньги с клиентов. Тут уже можно задуматься, нужно ли обслуживаться в таком банке или нет.