Недовольство

4 июля писала в чат альфа банка. Несколько раз пыталась решить свою проблему, полноценно объяснить произошедшую ситуацию. Но мало кто из операторов понимали, что я имею ввиду, потому что мой вопрос был по акции, которая уже закончилась, соответственно уточнить ее условия уже казалось трудным. Операторы в онлайн чате отвечали, следуя из прописанных условий, однако перед этим, за несколько дней до, я созванивалась с операторами горячей линии, где меня уверяли в совершенно других условиях. В связи с этим в последствии произошло недопонимание, операторы, отвечая на мой вопрос, настаивали на своем, исходя из условий, которые они видели сами. Однако я тоже настаивала на своем, так как до этого меня уверял в других условиях оператор горячей линии. Таким образом в итоге я зря совершила покупки на большую сумму, а так же подключала специально подписку альфа смарт, желая впоследствии получить как можно больше кешбека, исходя из условий акции Zolla (я говорю про кешбек в 15% до 30.06.2024, и за повышенный кешбек при подписке Альфа смарт) К тому же не получалось нормально попереписываться с каким-то одним оператором в онлайн чате, так как они отлучались на долгое время для уточнения деталей, обещая предварительно, что поиск информации займет минут 5. Когда они возвращались с ответом, я уже была занята и не могла зайти в чат, поэтому они тоже уходили из переписки, ведь я не отвечаю. И так было неоднократно. Поэтому полноценно обсудить ситуацию с каким-то одним человеком было трудно. Впоследствии мне ответила девушка Анастасия. Я задала ей вопросы, исходя из переписки выше, данные, которые мне предоставила предыдущая девушка Виктория. Я хотела уточнить у предыдущего оператора, что она имела ввиду, а также выразить несогласие с ее ответом. Однако она уже ушла, когда я могла зайти в чат.. Я скопировала частями отправленный мне выше текст ответа, чтобы уточнить по нему детали, а так же оспорить ответ. Новый пришедший оператор видимо не полноценно ознакомился с перепиской, чтобы понять мою ситуацию, дал некорректный ответ на вопрос. Учитывая, что я задала несколько вопросов, ответ был предоставлен только на один из них, и тот не совсем нужный - мне просто скинули ещё раз условия, в общем плане, хотя выше уже несколько раз направляли подобную информацию другие операторы, и я уже наизусть знала эти общие условия, меня интересовали подробности, потому что именно в них была ошибка. Затем девушка написала, что если у меня остались ещё вопросы, я могу задать их. Хотя другие вопросы были выше, и она на них решила не отвечать.