Самый ужасный банк, с которым мне пришлось столкнуться

В банк мне пришлось обратиться по вопросу получения наследства. Сначала я обратилась в офис в г. Зеленоград, подписала заявление и предоставила все необходимые документы. Далее мне сказали ждите, с вами свяжутся. Я прождала 2 недели, но со мной так никто и не связался. Для разъяснений мне пришлось обратиться в контакнтый центр, т.к. связь со всеми офисами только через него. В контактном центре мне сказали ждать дальше, т.к. мои документы еще не рассмотрены. Я спросила какой срок их рассмотрения. Срок рассмотрения документов на получения наследства составляет 10 дней, на момент обращения в контактный центр этот срок уже прошел. То что банк нарушает своей же регламент ни банк, ни сотрудников банка вообще никак не смущает, плевать на свои обязательства. По этому поводу я зарегистрировала свою претензию на сайте банка по номером №369647 от 04 июля 2025г., на которую мне ответили 07.07.2025, что недостаточно информации. 07.07.2025 я повторно обратилась в контактный центр (другого способа обратится просто нет, т.к. в моем городе офиса банка нет, а кататься в другой город у меня нет времени) на что мне опять сказали, что документы еще не готовы, ждите дальше. 08.07.2025 я уже запланировала посещение офиса в г. Москва на ст.м. Маяковская и о чудо со мной наконец то связались из офиса Зеленограда и сказали, что документы готовы (просто сотрудники все были в отпусках поэтому было им не до рассмотрения документов). Т.к. я в тот момент находилась в районе офиса на Маяковской я спросила могу ли я за получением наследства обратится в этот офис, мне ответили утвердительно. И я после работы примерно в 17.30 пришла в офис, сказала по какому вопросу я пришла и первое что мне ответили, какого черта я пришла так поздно, несмотря на то что офис работает до 20.00. Меня встретила, как я поняла начальница офиса, к сожалению не запомнила ее имени (с кудрями). И оказывается в этом офисе нет кассы и получить наследство я опять не могу. Желания решить как то это вопрос у сотрудников этого офиса совершенно не было, далее разговор проходил уже на повышенных тонах потому что сил уже просто не осталось. По очень настоятельной просьбе сотрудница все таки связалась с офисом в Зеленограде, для того чтобы они передали документы в офис с кассой(в Зеленоград на тот момент у меня не было возможности обратится), хотя в других банках есть единая система и я могла обратиться с подачей документов в один офис,а получить средства в другом и нигде даже слова не сказали. В итоге согласовали получение денег в офисе на Соколе, причем сказали, что я должна там быть до 17.00 и не секундой позже, а то что я работаю до этого времени их конечно же абсолютно не волновало(ну этож мне надо). 09.07.2025 со мной по телефону связалась Ангелина из офиса на Соколе и это был лучик света в темном царстве банка ПСБ. Все мне спокойно и вежливо разъяснила и согласовала время до 18.00 (о чудо, я успевала в офис после работы). Офис на Соколе меня просто поразил своей доброжелательностью и это было небо и земля по сравнению с офисом на Маяковской. Здесь у сотрудников было желание мне помочь, несмотря на то что был уже вечер. Хотела бы в этом офисе отметить Ангелину, Даниила и сотрудницу кассы, они просто душки на них нужно равняться сотрудникам других офисов. И наконец то после длительной эпопеи я все таки решила свой вопрос. Также хотела бы обратить внимание, что при обращении в контактый центр я услышала информацию от автоответчика, что кэшбек и бонусные баллы еще не выплачены за май, хотя уже была практически середина июля. После данной информации становится клиентом банка я думаю никто не захочет.