Косяки банка расхлебывать мне (или самовольная блокировка банком "Халвы", часть 2)

В феврале уже писАл здесь отзыв о том, как банк самовольно заблокировал "Халву" и проблемах, которые из-за этого возникли. Продолжение! (Отзыв большой, но почитайте, будет интересно)

Но перед этим хочу сказать, что банк каким-то образом запустил сюда Искусственный Интеллект, и, для поднятия статусности после негативных отзывов реальных клиентов, в комментариях к отзывам набегает армия ботов, которые тут же пишут о том, какой Совкомбанк хороший. Удивительно, что эти "комменты" появляются одновременно пачкой (!!!) через 5-6 минут. Причем, они довольно развернутые, которые реальному человеку за это время просто нереально настрочить - а ведь еще столько же времени нужно, чтобы прочитать и осознать сам отзыв! :))) В общем, Совкомбанк, не надо этого делать!

Теперь по существу. После самовольной блокировки банком "Халвы" проблемы потянулись одна за другой. Но если со второго раза повышение процентной ставки по кредиту, возникшую из-за этого, урегулировать удалось, то остальные проблемы приходилось отслеживать буквально в режиме он-лайн. Часть описана в первой части. Продолжу.

Исчезла возможность досрочного погашения рассрочки (покупка заемными средствами). Если раньше сразу же в приложении появлялась строка "Ближайший платеж", зайдя в которую, я мог самостоятельно внести сумму, то теперь эта строка не появляется, и мне нужно каждый раз идти на поклон в чат, чтобы они произвели погашение.

Далее. В начале марта выполнил я 30 покупок заемными средствами, и у меня открылся Супербонус: на тот момент мой уровень был 25% - соответственно, это 25% кэшбека за одну покупку у партнеров. Я, довольный и счастливый, принимаю решение дальше собирать уровни до 30-го, но через несколько дней обнаруживаю, что это моё достижение ОБНУЛИЛОСЬ, и мне предлагают "сыграть" еще раз. Чо, молодцы! Составили в чате обращение. 

Пока ожидал ответ, обнаружил следующий косяк. Чтобы воспользоваться накопленным кэшбеком за месяц, нужно, чтобы сумма была не менее 300 руб. (баллов). Всё было нормально, сумма была уже выше этого порога. Однако, в один прекрасный день обнаруживаю, что эта сумма снизилась порядка на 100 руб. В чате мне отвечают, что сумма корректная и они не понимают, в чем моя претензия! Потом даже детализацию покупок предоставили (всё ж у них прозрачно... якобы), но в ней вижу, что почти треть месяца они просто списали. В списке покупок за этот период нет!!! Также пропал кэшбек за цветы про промокоду, который они раздавали перед 8 марта. Изучали-изучали и ответили, что, оказывается, отображение баллов может обновляться в течение некоторого времени и просят подождать. По цветам составили обращение. Ждем.

Подождали, естественно, ничего так и не обновилось - пишу опять в чат. Там мне опять отвечают, что всё по кэшбекам корректно. На просьбу предоставить детализацию (как уже сделали) мне уже отвечают: это невозможно, нужно обратиться в офис (где в ожидании очереди можно помереть) и заплатить 3000 рублей!!! Вы чего, совсем что ли??? Далее была очень "интересная" переписка (приводить ее полностью не буду) - короче, я этому оператору выкладываю детализацию от предыдущей девушки, и только после он меня переводит на другого специалиста, который вдруг в момент всё "увидел", "обнаружил" и тут же всё начислил. Вместе с цветами. Даже промокод дополнительно на 100 руб. дал. Вы на дурачка меня что ли решили проверить???

Однако, после этого накопленные баллы попросту зависли на одной сумме и перестали корректироваться по мере накопления.

<Далее, после "рассмотрения" обращения по супер-бонусу доступ к этому разделу, вообще, оказался недоступен. Составили еще одно обращение. Обещали рассмотреть в течение трех дней - прошло 14. Пишу в чат - отвечают, что обращение закрыто!!! Составили еще одно - его тоже втихаря закрыли. Потом составили еще одно, пришел ответ, что всё починили. Но ничего не изменилось. Даже приложение снес и заново установил. Составили еще одно... Короче, составлено было около 5 обращений, которые то закрывались, то ничего не делалось, и только, в итоге, Роман Ч-ин каким-то чудом поспособствовал, что и супербонусы открылись, и накопленный кэшбек стал корректно отображаться.

<НО!!! По поводу самостоятельнного погашения рассрочки вопрос до сих пор открыт. Мне постоянно нужно идти на поклон в чат, чтобы это погашение произвести. Куча обращений было создано - сначала эти деятели их просто втихаря закрывали, а потом, видимо, поняли, что я не отстану, и стали присылать: "Ваше обращение требует большего времени на рассмотрение!"... И потом всё равно безо всяких уведомлений закрывать. Я уже в чате у них прописался. Такое ощущение, что меня уже там все знают и уже просто издеваются надо мной.

<В общем, с кэшбеками непонятно, сам банк целенаправленно их обнулял и списывал, или это последствия его самовольной блокировки "Халвы"... Но что у вас за программисты такие, которые не могут вернуть строчку в приложении??? Или они не могут проанализировать код и обнаружить несостыковки, которые, возможно, потянулись после вашей блокировки "Халвы", когда у меня появилось два расчетных периода? 

<И после всего этого еще хватает наглости названивать, писать СМСки и спрашивать, решена ли проблема? Да ни черта она не решена!!! Это полностью ваш косяк, который расхлебываю, почему-то, я! Промокоды, которые мне предлагают, это не решение, а замазывание проблемы. И в чате я операторам несколько раз говорил, что я не промокоды тут выпрашиваю, а хочу именно РЕШЕНИЕ, чтобы спокойно пользоваться продуктами банка.

<Кроме того, они 31 августа сворачивают программу "Бонус 5х10", которая является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ для сохранения сниженной процентной ставки. Учитывая, скажем помягче... НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ их программистов, у меня возникает опасение, что после этого возникнут какие-нибудь "конфликты" в программном коде всей этой богадельни, и у меня опять "правомерно" повысится процентная ставка по автокредиту, ввиду того, что это условие по договору ("с которым я был ознакомлен" - они ж на это любят указывать) было нарушено.

Решайте сами, нужно вам такое "сотрудничество"?