Помощь
Хочу поделиться двумя случаями отличного сервиса в Альфа-Банке.
1. 22 июня я случайно активировал платную подписку Альфа-Смарт. В тот же день обратился через приложение с просьбой вернуть комиссию 399 рублей. Банк не только оперативно зачислил деньги обратно, но и в сообщении честно указал, что комиссия была списана по условиям, а возврат сделан потому что они ценят клиентов. Эта искренность и готовность пойти навстречу впечатлила!
2. Вечером того же 22 июня у меня возник вопрос по выплатам вознаграждений друзьям (по акции). В чате приложения мне помогала сотрудница **Полина**. Она сразу подтвердила, что работает над вопросом, несколько раз уточняла данные (ФИО друзей, номера телефонов), четко объяснила сроки поступления выплат (5-10 дней после подтверждения покупки торговой точкой, когда пропадает значок таймера). Даже когда вопрос касался действий друзей, Полина вежливо разъяснила процедуру. Общение было легким и доброжелательным, она терпеливо отвечала на мои уточнения. Завершила разговор фразой "Приятно было помочь" и пожеланием хорошего вечера.
Спасибо Альфа-Банку за человеческое отношение и решение проблемы с подпиской, и отдельное спасибо Полине за профессионализм, терпение и отличную коммуникацию в чате! Вы правда показываете, что клиенты вам важны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Неозвученная услуга
21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в...