Претензия о ненадлежащем исполнении обязательств по доставке банковской карты 08.07.2025

Дата составления 10.07.2025

Дата оформления заявки: 08.07.2025

Тема: Претензия о ненадлежащем исполнении обязательств по доставке банковской карты 08.07.2025

Я, Л-в Иван В-ч, 08.07.2025 года оформил заявку на выпуск банковской карты в АО "Тинькофф Банк". Сотрудник банка подтвердил возможность доставки карты по адресу: Краснодарский край, городской округ Сочи, село Эстосадок, Ачипсинская улица, 8/***, согласовав временной интервал для доставки с 11:00 до 13:00.

Однако в назначенное время курьер банка отказался осуществлять доставку по указанному адресу, сославшись на невозможность выполнения доставки, что противоречит:

1. Пункту 4.5. Публичной оферты Тинькофф Банка об условиях обслуживания карт;

2. Статье 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" о качестве оказываемых услуг;

3. Внутренним регламентам банка по обслуживанию клиентов.

Данная ситуация причинила мне следующие неудобства:

- Вынужденный перенос рабочих дел в ожидании доставки;

- Необходимость повторного согласования времени получения карты;

- Финансовые затруднения из-за отсутствия доступа к банковскому продукту.

Требую:

1. Обеспечить доставку карты по указанному адресу в течение 3 рабочих дней с момента получения данной претензии;

2. Компенсировать причиненные неудобства в виде:

   - 5 000 бонусных рублей на счет карты;

   - Бесплатного обслуживания Тинькофф Премиум,в течение 1 года;

3. Предоставить письменные извинения за срыв доставки;

4. Разъяснить причины произошедшего инцидента.

В случае неполучения ответа в течение 10 календарных дней оставляю за собой право обратиться с жалобами в:

- Центральный Банк РФ;

- Роспотребнадзор Краснодарского края;

- Прокуратуру г. Сочи;

- Судебные органы с требованием о компенсации морального вреда.

Приложения:

1. Скриншот подтверждения заявки от 08.07.2025