Банк блокирует продажу квартиры

Изначально я брала ипотеку в Росбанке. Позже мой ипотечный кредит был передан в Т-банк после объединения банков, без моего выбора и согласия.

В январе 2025 года я получила от Т-банка согласие на самостоятельную реализацию залогового имущества сроком на 4 месяца. Тогда сделка не состоялась по независящим от меня причинам. Сейчас, в июле, у меня появился новый покупатель, но банк отказывает в продлении либо повторной выдаче согласия, ссылаясь на ст. 37.1 закона 102-ФЗ.

Когда я просила оператора заранее ознакомить меня с полными условиями согласия, мне ответили, что они доступны только в чате. Также мне подтвердили, что в случае срыва сделки я смогу подать заявление повторно. Сейчас же мне заявляют, что второй раз подать заявление невозможно, и предлагают устаревшую схему - покупатель гасит кредит за меня, а потом банк снимет обременение.

Вчера я провела несколько часов в активной переписке с поддержкой. Просила зафиксировать моё обращение и предоставить письменный отказ, чтобы я могла обратиться в вышестоящие инстанции. Ответа нет.
 Операторы говорят, что «поиск решения может занять больше времени», но при этом даже не дают номер и дату обращения — по сути, обращение не было зарегистрировано вовсе. Это откровенное затягивание, чтобы не давать мне возможность защитить свои права.

Всё это время я продолжаю платить более 30 000 рублей в месяц только процентов, при этом банк искусственно блокирует продажу квартиры, чтобы сохранить себе источник дохода.

Считаю поведение банка крайне непрофессиональным и недобросовестным. Не рекомендую этот банк никому.