Отвратительно: некомпетентность, хамство, наплевательское отношение - возможно, обман?

08.07.2025 вместе с женой обратились в отделение РСХБ по адресу Гражданский проспект, 36 в Санкт-Петербурге для получения дебитовой карты Юнион пэй, которую предварительно заказали на сайте. Получение карты возможно только в офисе, где сотрудник банка должен активировать эту карту. Жена взяла льготный талон (как инвалид 2 гр), я - обычный. Очередь - человек 10. Табло не работает, вызывают голосом следующего по очереди, называя номер талона. Прождали минут 40 - никто по льготному талону не вызывает (по обычному прошли несколько человек). В очередной вызов заявили молодой отруднице, что у нас льготный талон и мы имеем право пройти вне очереди. В ответ услышали, "что это некрасиво, люди тут раньше вас пришли". Практически сразу за этим вышел управляющий отделения, стал на бумажке записывать номера. Мы ему также сказали о льготном талоне - он проигнорировал, сказав, что пойдете вместе. После чего нас так и не вызвали по льготному талону, дождались моего нельготного. Далее, меня принимала сотрудница Б-а Светлана С ( о её имени я узнал только при повторном посещении, так как никакого бейджика на сотруднице не было). Спросив меня по поводу обращения и услышав о том, что мне надо получить готовую долларовую карту Юнион Пэй, сотрудница тяжело вздохнула, сказала что это очень долго и сложно и "вообще, зачем мне долларовая карта всё-равно на неё преводить только рубли". После моего вопроса о возможности внести на эту карту наличные доллары, кивнула, что такая возможность есть. Дальше пошло медленное оформление карты. Несколько вопросов по заполнению документов на оформление встречались сотрудницей с тяжелым вздохом и ответами типа : "там всё правильно", "я каждый день это оформляю" и т.д. В итоге карту мне выдала, пришли СМС с подтверждением номера телефона и паролем для интернет\мобильного банка. Моя жена, сев намного позже за соседнее окно к молодому компетентному сотруднику (мужчина в очках, имени не знаю) оформила такую же карту примерно в 2 раза быстрее. На этом мы ушли из банка. Через некоторое время мы сравнили полученные в банке СМС и выяснилось, что у меня отсутствует СМС с пин-кодом карты, который у жены был получен сразу при оформлении карты. Понимая, что это может быть недоактивация карты я около 16 часов позвонил на горячую линию РСХБ с вопросом как я могу самостоятельно получить пин-код карты. Оператор сначала ответила: "только в отделении банка", после моего вопроса могу ли я сам сделать пин-код сам через интернет-банк, оператор с кем-то ещё проконсультировалась и вновь поторила мне, что первичный пин-код я смогу получить только в отделении банка ("если бы была смена пин-кода, то тогда Вы могли бы его сменить, а первичный - только в отделении банка"). Мне пришлось всё бросить и снова ехать в банк решать эту проблему. Когда я уже (естественно без очереди) вновь обратился к Б-й С. С. с этим вопросом, то в ответ услышал крайне недовольное: "сами могли бы в интернет-банке сделать пин-код". Я ответил, что на горячей линии мне сказали, что "только в отделении" . В ответ вновь услышал, что "делайте сами в интернет-банке". Только после моих настойчивых требований (без повышения голоса) к этой сотруднице, она что-то сделала на компьютере и отправила меня в кассу для того, чтобы я установил пин-код. Никаких намеков на извинения за свою недоработку, из-за которой мне пришлось снова возвращаться в банк за 15 км и потраченное время я не услышал. С кассиром мы спокойно сформировали пин-код. Предлагаю банку оценить работу своих сотрудников пред тем, как я отправлю жалобу в ЦБ