Клиентоориентированный подход

Добрый день, где-то месяц назад банк одобрил мне лимит на рассрочку по карте халва. Сегодня решил им воспользоваться и немного офигел. Во-первых как мне написали сотрудники досрочно гасить рассрочку нельзя, ну вернее как, можно, но смысла в этом нет никакого, так как у тебя будет списываться последний платеж, а не ближайший, я такое честно сказать первый раз вижу, т.е. клиент идёт вам навстречу и вносит деньги заранее, а вы его обманываете и тупо сокрыщаете срок рассрочки. Очень огорчился этим. При этом на горячей линии банка мужчина вообще ничем помочь не смог, сказал что досрочное погашение отменить нельзя, в чате мобильного приложения девушка хотя бы с этим помогла и обещала завтра отменить досрочное погашение и вернуть деньги мне на счёт, ей за это спасибо, если все корректно придет.

   Далее я был вообще в полном шоке, когда я до этого посещал отделение банка, то там мне сотрудники говорили, что по подписке халва десятка начисляются 10% кэшбека от 10000рублей, при этом срок рассчроки на все покупки составляет 10 месяцев. Я сейчас про это вспомнил и оформив подписку халва десятка за почти 3 тысячи рублей рассчитывал получить 10 месяцев рассрочки на покупку и 5000 кэшбека за покупку на 49999, но как оказывается кэшбек за такую покупку не положен, хотя может мужчина на горячей линии опять что-то не знает. 

   Вот собственно поэтому прошу:

Во-первых проверить корректность консультации в чате и на горячей линии и пояснить кто всё-таки прав и можно ли отменить досрочное погашение. Будет ли оно отменено по моему обращению в чате банка и при этом срок рассчроки по прежнему составит 16 месяцев без изменений? 

   Во-вторых хочу прояснить вопрос с кэшбеком, так как оператор в отделении буквально навязывал оформление подписки и я предполагаю, что приврал о ее настоящий условиях. Прошу банк начислить мне за покупку на 49999 на озон 10% кэшбека, как обещали. Спасибо.