Как я переходила с Хоум Банка на Совкомбанк, переживала

Доброго дня!
Хотелось бы поделиться своей историей взаимодействия с Совкомом. Предистория:
Была у меня давно открыта кредитная карта Хоум Банка. Принцип погашения карты был прост - платила я мин.платежами, небольшая часть списывались на проценты, остальное падало на баланс карты, погашая основной долг. Меня это устраивало полностью + на крайний случай всегда была карта слимитом под рукой.

И вот наступает момент Х, когда Хоум вливается в Совком. Я, не переживая вообще никак, спокойно продолжаю оплачивать кредитку минимальными платежами. Да платеж стал больше, но думаю ладно, все таки банк другой,а значит тариф и проценты другие. Следующая странность - на лимите карты после погашения платежа д/с не восстанавливаются. Думаю - возможно это такой тип карты - пока все не погасишь, не воспользуешься, или что еще. Из минусов только постоянные звонки операторов, предлагающих вечно какое-то рефинансирование, в чем я не нуждаюсь. Но это банк - банку нужно продавать, кто я такая, чтобы им что-то запрещать. Ведь так?
Думала я до вчерашнего вечера - 10.07.2025 г. в очередной раз звонок от оператора и я, дабы расставить все точки над i, соблаговалила таки оператора выслушать.

И выяснялось, что оказывается никаких процентов не начисляется на карту, начисляется комиссия, и размер ее фиксирован - равен как раз таки размеру минимального платежа. А на погашение основного долга упадет только сумма сверх него, и как я поняла (возможно не правильно) - только когда задолженность будет погашена в полном размере. То есть комиссия не уменьшается со временем погашения долга.

Осознав, что целый год я платила только комиссию, я конечно же пришла в ярость =) Первым делом хотелось накатать жалобы во все инстанции, начиная от отзыва на Банках и заканчивая ЦБ + бежать к юристам. Ибо поставлена я была в крайне невыгодное для меня положение:
1) Продукт был изменен не по моей прихоти, ранее комиссий я не платила ни за какие особенности карты, и ими по сути не пользовалась
2) Найти сейчас деньги чтобы в полном объеме погасить задолженность проблематично: не распологаю такой суммой, а рефинансирование мне не доступно из-за не очень положительной кредитной истории
Но, остыв и подумав, поняла: 1й пункт чисто мой косяк, могла бы выяснить раньше. Тем более звонки с предложением от Банка поступали неоднократно. 2й пункт - тоже мой косяк, и оправданием меня не является. Поэтому, ни на что не расчитывая, решила начать с БанкиРу и не с негативного отзыва, а задав вопрос в соответствующем разделе.

И каково мое удивление - уже сегодня, то есть на следующий день, в 11 утра как по часам мне перезвонила специалист Совкома, все разъяснила и предложила рефинансирование - давай, Кать, ты будешь платить ежемесячными платежами, без комиссий и закроешь долг за 24 мес. с возможностью ЧДП. Платеж при этот остался таким же. На мои опасения из-за кредитной истории успокоила - это инициатива Банка-всё пройдет.

Посему ставлю твердую 5: все-таки считаю, что любой Банк хорош не только продуктами, а возможностью быстро найти компромисс и решить претензию Клиента. Совком с этим справился лучше, чем кто-либо за всю мою длинную историю взаимодействия с банками.

Так же хотелось бы поблагодарить специалиста Анастасию (вроде зовут так) - отняла минимум моего времени и решила вопрос буквально за час.
И еще если можно - найдите, пожалуйста, сотрудника, который звонил мне 10.07 примерно в 8 вечера (не запомнила имя) - хотелось бы извиниться за то, что вспылила и возможно испортила человеку настроение. Если она сможет мне перезвонить и я смогу сказать ей это лично - будет вообще отлично =)