Хотите сохранить нервы - не работайте с Т-Банком

Хочется предупредить потенциальных клиентов. Пока вы не клиент, вам будут сладко петь в уши о своей лояльности, клиентоориентированности и прекраснейших условиях. Как только вы поведетесь на это и станете клиентом - реальность обернется мгновенным изменением отношения - вы станете лишь "телом", которое "торчит" банку деньги, и церемониться с вами не будут от слова "совсем". Меня угораздило взять здесь автокредит в марте 2024 года (тогда я уже имела у них дебетовку и кредитку, честно, косяков и с ними было выше крыши, но, как уже сказала в начале, напели о том, что я "любимый" клиент и мне полагаются условия чуть лучше, чем в других банках). Здесь вы любимый ровно до тех пор, пока платите. Не дай бог, просрочка платежа на 3 дня (с предварительным звонком в банк и предупреждением, что внесете платеж с отсрочкой в три дня), на вас сразу же спустят отдел взыскания задолженности, начнут угрожать (да, именно так, начинают морально давить, требовать внести деньги в течение часа, иначе будут "последствия"). Через это я прошла в прошлом году. В качестве доказательства сохранились записи разговоров и переписок. Сейчас же обратилась в банк с просьбой о реструктуризации автокредита - попросила отсрочку платежей на 2 месяца ИЛИ хотя бы их снижение в связи с уменьшением доходов на 50%. Выслала в чат подтверждающие справки. Объяснила, что прошу пойти на встречу, это даст мне выправить фин ситуацию и продолжить регулярно вносить платежи. Сразу поясню, то же самое сейчас проделала в Сбере, они мне позвонили и сказали - нет проблем, понимаем ситуацию, замораживаем платежи для вас. Это реальная помощь, лояльность и клиентоориентированность. Что Т-банк? Снова спустили на меня свой отдел по работе с задолженностью (которой, к слову, еще даже нет). Позвонил мужчина, представился и сказал тоном с "наездом", словно я какая-то преступница, сначала, что они готовы сократить платеж вдвое. Я согласилась. Он ответил, что уточняет инфо, и тут же: это ошибочная информация, у нас для вас никакой реструктуризации не предусмотрено, ждем внесения платежа в полном объеме. Сразу же спросил доп номер для связи с близкими и в каком состоянии залог (машина) - с намеком на то, что хотя бы день просрочки, и банк устроит мне ад. Речь свою он завершил фразой с ноткой угрозы: "надеюсь, мы больше к этому вопросу не вернемся". Обращаю внимание, что такая "клиентоориентрованность" по отношению к человеку, который является их клиентом уже несколько лет, и имел разные продукты, всегда четко соблюдал выплаты, а в случае разовых форс-мажоров заранее предупреждал о них. Отношение, как к скоту, по-другому не скажешь. Сделаю все, чтобы быстрее закрыть автокредит. Так же закрою дебетовку (через которую, к слову, проходят немалые суммы). И больше никогда не буду иметь дел с этой конторой. Банк, издеваясь над клиентами, думает, что принижает лишь их, но по факту - унижает лишь себя. Репутация стремительно снижается - стоит лишь почитать отзывы как клиентов, так и сотрудников. UPD. Через полчаса я написала в их чат жалобу. Мне снова ответили про сокращение платежа вдвое. Я написала, что их специалист ранее сказал, что это ошибка и снижение платежа не положено, на что ответили, что информация их же сотрудника про недостоверную информацию - недостоверна. Что??) Рука-лицо. Это классика для Т-Банка - с каким количеством их менеджеров пообщаешься, такое количество противоречащей инфо и услышишь - и, увы, ничего из года в год не меняется. А кому из них доверять? Уже страшно пользоваться этим предложением, ввиду постоянного обмана. Лучше отмучиться с платежами и закрыть все и забыть, как страшный сон