Не буду рекомендовать банк никому. Последняя ипотека и Дом.РФ навсегда в черном списке

Мы выбрали "Дом.РФ" для семейной ипотеки, поверив в современность и надежность. Наивные! Весь процесс — издевательство и некомпетентность.

Документы не читают: Все общение по почте. Отправляешь документы — их "принимают", но не смотрят. Позже выясняются фатальные ошибки из-за этого.

Связь — ад: Менеджеры звонят, но перезвонить им невозможно. Предлагают оставить заявку. Результат? Письмо: "А что у вас за вопрос?".

Оценка участка — ручное управление: Контакты оценщика от банка. Заявка на сайте — тишина 2 дня. Только после ручного напоминания менеджеру — ссылка. Оценка готова через 2 дня, но банк ее не видит: их же система не передает отчет! Загружали дважды.

Первая "сделка" (09.07.25) — подстава: За день до сделки вскрылось: банк согласовал дом с площадью 272 м² вместо 255.6 м²! Оказалось, некто в банке сам заполнил паспорт дома (который ни мы, ни застройщик не видели!), включив террасу (планировалась позже за свой счет!), и приложил к нашему пакету. Менеджер Елена А-а вину отрицала, ссылаясь на "наши" документы. Сделку сорвали.

Офис "Кутузовский" — унижение: 09.07: Чтобы попасть в ипотечный отдел, 10 минут стучали в закрытую дверь под взглядом камеры, чувствуя себя ничтожеством. Внутри — холодный прием, пустота, сотрудники смотрят сквозь стекло. Первый и единственный вопрос: "Что решили по террасе?"
11.07: Пришли на сделку — снова удивили. У нас нет никого на 10:00. Работа с документами: берут по одному листу, уходят на 10 минут.

Халтура и обман: Список документов для сделки дали неверный (вдруг понадобился ИНН, договор с застройщиком). Про цифровую подпись не предупредили. Установка на Huawei провалилась ("Я не IT-спец!"). Пришлось срочно ставить на другой телефон + оплатить разные пошлины на 1500₽ (о платежах молчали).

Страховой развод: Вместо обещанных ~60 000₽ страховки выставили платеж в 191 900₽! Ожидала роста в два раза, но не в три. Почему не предупредили? Ну только сейчас сами узнали. Ставка в страховых документах — 9.2% вместо ипотечных 6%. Ответ менеджера Елены: "Это не важно, просто обычно у нас и землю и строительство в кредит берут,а вы только строите". Без оплаты — отказ. Заплатили. Первый платеж в 15 000₽ Ренессансу (тоже обязательный, но потом "можно не платить") уже списали.

Эскроу-фиаско: Напрямую спрашивала несколько раз: "Надо оформлять эскроу?" — "Нет, в офисе сделают". В офисе: "Мы этим не занимаемся!". Начался пинг-понг безответственности. Регистрировали счет сами в офисе под давлением.

ФИНАЛЬНЫЙ КОШМАР: После "успешной" сделки (11.07, потрачено 1.5 часа) банк звонит: счет эскроу не можем открыть из-за "некорректного адреса" в договоре с застройщиком (который мы 10 раз согласовывали и подписывали их же последнюю версию!). Вечером менеджер офиса звонит мне на работу с истерикой: ее день закончился в 17:00, а "из-за меня" она задерживается (у нее маленький ребенок!), я положила трубку, т.к.разговор был завершен. Ее тон: "Если вам нужен кредит, напишите письмо, а то не буду ничего делать..."

ИТОГ: Три месяца ада, 191 900₽ страховки СОГАЗу, унижения в офисе, отсутствие решения вопросов от менеджеров (особенно Елены А-й), ложь и вопиющая некомпетентность на всех этапах. Ваши процессы сломаны, сотрудники не обучены, клиента гнобят. И в ответ: угроза отказать в деньгах на строительство. 

Требую:

Немедленного разбирательства.

Увольнения менеджера Елены А-й за профнепригодность и откровенное вредительство по этапам сделки.

Обучения персонала и наведения порядка в процессах, особенно в офисе "Кутузовский".

Все разговоры записаны, скриншоты есть. Готова предоставить.