Очень много некомпетентных сотрудников

12.07.2025 11:30
445
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила в рассрочку 60000рублей на 6 месяцев с комиссией около 9000. В день оформления нашла более выгодное предложение и продукт в Альфе решила закрыть. Сотрудник подтвердил, что это возможно, но не уточнил, что нужно сделать это обязательно до 23:00. Я спокойная, деньги на карту обратно пополнила и забыла. В 23:40 написала в чат, что деньги на счету и нужно закрыть. На что другой специалист ответил, что уже поздно, я опоздала. Естественно. Ок, ну думаю воспользуюсь тогда этими деньгами, раз уж комиссию все-равно придется заплатить и буду возвращать по 11300 каждый месяц, как и было в договоре изначально. Обсудила это с другим сотрудником, перевели деньги со счета рассрочки на другие счета. А прикол в том, что так как деньги были возвращены на счёт рассрочки и потом их оттуда сотрудник вывел, банк все-равно засчитал эту сумму в досрочное погашение и теперь пришлось вернуть обратно всю сумму на этот счёт и заплатить 9000 рублей комиссию!!!! Ни один из специалистов не уточнял этих моментов, не предупреждал. В договоре я не увидела этих пометок. Ужасный банк, удачные условия. Я лет 10 являюсь их клиентом и с такой безолабкрностью специалистов столкнулась впервые. В офисе так вообще в одной ситуации мне пришлось самой подсказывать специалисту, как вывести деньги с закрытого счета. Оценка банку 0 из 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-14T17:37:19+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули комиссию. Отметим, что документы по рассрочке подписали самостоятельно. Перед оформлением вы можете ознакомиться с параметрами. В приложении мы указываем сумму комиссии до её оформления. Комиссию оплачиваете в полном объёме за весь период рассрочки в дату предоставления. Мы также проверили консультации. Приняли меры, чтобы не допускать подобные ситуации в будущем. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-615419646712
2025-07-16T15:03:13+03:00
Альфа-Банк, спасибо за помощь, я ее уже не ждала. Действительно, вернули деньги за комиссию. Впредь буду внимательно читать договора и уточнять информацию у нескольких специалистов, чтоб наверняка. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Отличное решение ситуации от Романа

Оценка 5

4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило... Читать полностью

01.09.2026

Оператор в чате быстро и профессионально помог найти ответ по интересующему вопросу

Оценка 5

В августе 2026 г. у Альфа-банка проходит акция барабан кэшбэка за покупки на Авито. 23 августа 2026 г в 16:27 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом: можно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка