Из-за ошибки банка сорвали сделку и ничего не делают

Офис: Доп.офис №9038/01751 г. Москва, у. Никулинская , д. 25

Менеджер: М-ва Анастасия В.

Руководитель офиса: С-ев Кирилл А.

Сделка: покупка в ипотеку квартиры на вторичке. 

Я являюсь продавцом в сделке.

Проблема: 10.07.2025 в 18:30 мененджер пригласила все стороны альтернативной сделки с недвижимостью в офис, однако менеджер не смогла распечатать договор из-за какой-то ошибки.

!!! Сотрудники предприняли только формальные способы решения проблемы, возникшей из-за ошибки банка, т.к. проблема сейчас не решается, сроков решения по ней нет (будут решать год?)

В дальнейшем менеджер и руководитель офиса не проявили заботы о клиенте:

1. Ведут себя НЕклиентонеориентировано, сообщают планируемые сроки исправления ошибка банка из головы в отрыве от установленных. Об этом свидетельствует то, что нам был перваначально сообщён срок решения 12:00 11.07.2025, сейчас прошли сутки и проблемой никто не занимается. Если бы такой срок был установлен в реальности, весь ИТ-отдел бы стоял на ушах). В настоящее время срок сообщён как "На понедельник", что тоже показвает что сроки сообщаются "на отвали", лишь бы не бухтели.

в итоге сегодня, на третий день (в субботу), установленый первоначально срок исправления ошибки банка установленный равным 3 (трём) часам (см. п.1, где говорится о сроке 12 часов дня) превышен в 8 раз!!

2. не попытались повысить приоритет исправления ошибки банка, что бы провести сделку хотя бы на третий день (сегодня):

2.1 Использовали только стандартные способы эскалации ошибки банка без достаточной аргументации о важности сделки, об этом свидетельствует:

то, что в итоге сегодня, на третий день (в субботу), ошибкой банка никто не занимается, всё перенесено в лучшем случае на понедельник-вторник ( пятый или шестой день), что говорит о том, что для заявки первоначально не был присвоен сколько нибудь высокий приоритет

2.2 говоря о предпринятых действиях руководитель ничего не упомянул о попытках согласовать выход сотрудников, отвечающих за возникшую ошибку банка, в выходные, т.е. использовал не все возможности

3. Руководитель офиса, С-ев Кирилл А., ведёт себя пренебрежительно по отношению к клиентам, у которых из-за ошибки банка возникли проблемы со сделкой: 

3.1. Рассказывал нам о том, куда он "героически" "эскалировал" нашу проблему с ошибкой банка. НО информацию о том, что решение проблемы переносится на тра дня он передал через менеджера. Видимо, сообщить хотя бы от своего имени посчитал ниже своего статуса.

3.2. Всю информацию о действиях, произведённых для решения ошибки банка приходилось вытаскивать из него клещами.

Данные пример показвает:

1. Полную неспособность Сбербанка оперативно решать свои небольшие ошибки, ведущие к большим проблемам клиентов и связанных со сделкой людей.

2. образ Сбербанка, как организации, плюющей на всех: и клиентов и участвующих в сделке лиц, благодяря наплевательскому отношению сотрудников.