Представитель отказалась ехать и отменила заявку

Заказали карту, в силу возраста, при получении карта я попросила, чтобы ко мне приехала дочь из другого города (400км) т к побоялась, что не пойму что-то или мне оформят дополнительные продукты, которые мне не нужны. Пришло СМС с напоминанием о встрече с представителем, в дату доставки в 9:10 утра пришло СМС о том, что приедет представитель Наталья и указан ее номер, через 20 мин она позвонила и сказала, что доставки карты не будет. Я обратилась на горячую линию, мне не смогли объяснить, почему представитель не приедет, предложили перевыпуск карты. Робот, когда звонила второй раз на горячую линию сказал, что я получила карту и уточнили нужна ли помощь с установкой приложения, я в шоке, оператор предложил перевыпуск, как будто карта осталась у представителя, но она не захотела ее везти, видимо т к это суббота. Внятного объяснения от банка так и не получила, карту не доставили в день, когда она была заказана, дочери пришлось ехать домой, 4 часа на поезде только в одну сторону. Сервис отвратительный. Муж сказал, как я могу после этого доверять банку, если они так относятся к клиентам. Теперь, чтобы получить опять карту нужно просить дочь опять приехать, а она может только в выходные, и какова вероятность, что представитель опять приедет. Ни разу не было подобных ситуаций ни у меня, ни у знакомых, чтобы представить позвонил в назначенное время и сказала, что доставки не будет, "ждите с Вами свяжутся по согласованию нового времени". Потраченное время, деньги, как можно отменить заявку, которую подтвердили 20 мин назад.