Некомпетентность специалистов ипотеки!

Никому не рекомендую брать в нем ипотеку. Я в шоке с этого банка и его сотрудников. В ДО Китай-Город работают абсолютно не компетентные специалисты. Конкретно в моем случае мою ипотечную сделку вели почему-то два ипотечных менеджера Сания и Наида из ДО Китай-город. От Сании заранее я получил инструкцию, что чтобы мой маткапитал пошел именно на погашение срока платежа по ипотеке, мне нужно дождаться перечисления в банк денег от СФР и потом меня пригласят на написание заявления для выбора, на что должен пойти маткапитал. Я так и сделал, но каково было мое удивление, когда после перечисления денег меня никто никуда не пригласил и их отправили на сокращение суммы ежемесячного платежа и я попал на доп затраты. Мои "ипотечные менеджеры" очень быстро отморозились от моей проблемы, обе сообщили, что они только заключают сделки и что происходит дальше это больше не их вопрос, а проблему перевели на отдел ипотечного сопровождения и офис. Наида еще не пожелала общаться письменно, позвонила и похамила в трубку, и сказала что маткапитал в банках не отправляют на сокращение срока платежа, ссылалась на какие-то правила банка и СФР, не назвав ни пунктов, ничего. Я приехал в офис, но там мне лишь удалось написать заявление, которое рассматривают 15 рабочих дней и сейчас оно на рассмотрении, потому что сотрудники в офисе не занимаются принятием решений, они принимают заявления. Этот банк - такая гидра, где клиенту не дают прямой доступ к сотрудникам, которые совершают реальные действия и понять что-то очень проблематично. Я расцениваю ситуацию как ввод меня в заблуждение сотрудниками банка, нарушение моих прав описанных в ГК РФ и буду жаловаться дальше по всем надзорным инстанциям, если ситуацию не исправят. Мне как вашему клиенту все равно кто у вас чем занимается, если вы представители банка и ведёте мою ипотеку которую я беру раз в жизни, не сливайтесь а помогите исправить вопрос на который вы изначально выдали неверные инструкции. Полное разочарование в банке и ощущение обмана. Ну а тем кто прочитает решайте сами связываться ли вам с этим или нет.