Ужас, а не горячая линия

12.07.2025 17:27
1042
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Зачем существует горячая линия вообще у вас? Бот ни в какую не связывал меня с сотрудником. Прошу оператора, говорит "все заняты, посмотрите информацию всю сами на сайте. Какой у вас вопрос?". В ответ опять оператор дебетовая карта и опять та же песня и так 15 минут. Пришлось солгать, что вопрос по мошенничеству, чтобы наверняка связали, провисеть 10 минут, чтобы оператор фрода, пока я уже не очень лестно описывала ситуацию и просила переключение на дк, говорил со мной в унисон. А потом просто дропнул меня, так ничего и не сделав. И снова звонок и возня с ботом, которому вообще все равно, что тебе нужен оператор. Вопрос так и не решен.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-25T11:52:09+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам банка.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2025-07-18T17:55:42+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Хотим прояснить данную ситуацию: при обращении на горячую линию первичную консультацию проводит голосовой помощник, для того чтобы установить причину вашего обращения, а затем соединить с оператором. Для соединения с оператором вам необходимо ответить на вопросы помощника. При вашем обращении наш помощник задавал вопросы и отвечал на ваши вопросы корректно, затем перевел на оператора. Отметим, что в часы высокой нагрузки время ответа оператора может быть увеличено. Также мы проверили корректность действий сотрудника при проведении консультации и установили, что сотрудник действовал в рамках регламента, и ошибок с его стороны не было зафиксировано. Обратим внимание, что вызов был завершен в связи с тем, что вы выражались некорректно, но изначально сотрудник вас предупредил, что по данной причине вызов может быть завершен. Также сообщаем, что с банком можно связаться различными способами – по телефону горячей линии, в чате интернет-банка, электронной почте, в социальных сетях, а также обратиться в отделение банка. Если ваш вопрос не был решен, напишите нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,88
средняя оценка
21.28%
решено проблем
871
отзыв
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка