Юнистрим Банк — хамство и нарушение закона при закрытии счёта

09.07.2025 я обратился в отделение Юнистрим Банка, чтобы закрыть свой счёт и перевести остаток средств. На месте мне объяснили, что процедура закрытия счёта занимает 30 дней. Я специально спросил, что деньги поступят в течении 7 дней — сотрудники подтвердили, что да, деньги придут в течение 7 дней.

Сегодня 12.07.2025, то есть прошло уже 3 дня, я решил позвонить на горячую линию банка, чтобы уточнить статус перевода. Вместо нормального ответа мне заявляют, что нужно ждать все 30 дней, и это якобы норма. Когда я начинаю задавать вопросы или пояснять ситуацию, меня просто перебивают, не дают договорить, разговаривают грубо, с явным раздражением. Операторы не слушают, перебивают на полуслове и сводят всё к одному: «ждите». Это неприемлемо.

Я также напомнил, что, согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести денежные средства в течение 7 дней с момента подачи заявления о закрытии счёта. На горячей линии на это никто даже не реагирует. В ответ мне просто сказали: «Пишите на почту». На какую почту — непонятно. Ни конкретного адреса, ни инструкции, ни желания помочь — ничего. Абсолютно формальный, безразличный, а местами и откровенно хамский подход.

Мне просто нужно получить свои деньги, и я не понимаю, почему я должен сталкиваться с грубостью, путаницей в информации, некомпетентностью и, по сути, нарушением закона.

Очень разочарован обслуживанием и отношением к клиенту. Банк должен соблюдать законодательство и вести себя уважительно по отношению к людям. А не так, как это происходит сейчас. Считаю поведение сотрудников недопустимым, а действия банка — нарушающими законодательство. Надеюсь, отзыв дойдёт до ответственных лиц, и ситуация будет урегулирована.