Получение кредитной карты

Добрый день, 27.06.2025 заранее записавщись в мобильном банке, обратился в Альфа Банк на улице К. в городе К. для перевыпуска моей кредитной карты, так как моя кредитка была сьедена банкоматом, по причине неверно введенного пин кода, (картой пользовался мало забыл пороль), консультант К. помогла мне оформить заявку на перевыпуска моей карты. По возвращению из моего недельного отпуска в мобильном банке пришло смс оповещение о готовности карты к получению, суботним утром к открытию придя по раньше что бы не сидеть в очереди карта была получена, но к моему глубокому сожалению с нулевым балансом, (так как была запланирована на этот день покупка холодильника в М Видео), в этот же с карты была списана комиссия за годовое обслуживание карты. Обратившись на горячую линию с вопросом почему баланс карты нулевой, внятного ответа не получил, сказали в течении дня баланс пополнится, но баланс так и не пополнили, спустя трое суток я повторно обратился на горячую линию где мне пояснили, что сотрудница оформлявшая моё заявление, не корректно оформила, выписав карту как дополнительную, а не основную. После чего мне предложили обратиться в отделение банка или подать заявление в телефонном режиме на перевыпуск карты за что ей большое спасибо, конечно же я выбрал подать заявление в телефоном режиме. Спустя 4 дня пришло уведомление о готовности карты, предварительно записавшись в мобильном банке на посещение офиса, на конец то карта была получена, баланс был пополнен после активации карты мгновенно При получении карты попросил сотрудника офиса помочь мне оформить заявление на возврат неправомерно списавшейся комиссии, на что он мне ответил что данное заявление можно оформить в мобильном банке самостоятельно. После чего 12.07.2025 в чате мобильного банка мною было написано обращение (неправомерно снятие комиссии за обслуживание моей кредитной карты, так как при оформлении данной карты, вашим сотрудником была допущена ошибка, и выдана карта с нулевым балансом) . Прошу рассмотреть в короткие сроки и вернуть денежные средства на счёт. Сославшишь на много обращений, чат бот предложил мне подождать до 4-х часов. Прождав весь день ответа так и не последовало. 13.07.2025 повторно сделал обращение в чате с банком и вуаля, комиссию вернули, и предложили закрыть данную карту на что я конечно же согласился.