Альфа Банк отменяет свои решения менее чем через 5 часов,удаляет сообщения в чате и забирает автомобиль в залог без подписи клиента!

Здравствуйте. 11 июня подал заявку на кредит под залог авто, автомобиль был оценён, заявка одобрена (500 000 на 48 месяцев платеж 19975 руб.) Осталось только подписать документы. Решил не делать поспешных решений,все обдумать и вернуться к подписи предложения. Зашёл в приложение вечером, а одобрение уже пропало, система предлагает заново подать заявку и оценить автомобил,но уже на гораздо худших условиях. Сразу позвонил на горячую линию, специалист ответил,что одобрение видит,оценка авто действует 3дня,но не знает почему оно не отображается у меня в приложении, возможно идёт обновление системы,дождитесь утра. ( При разговоре уточнил,записываются ли разговор, сотрудник сказал,что да!) На следующей день утром в приложении документов на подписание так и не появилось,только предложение заново пройти оформление. Ещё поговорил с 2-3 специалистами, получил ответ, выйдете из приложения и не заходите вообще,чтобы не сбить систему. Утром,т.е. сегодня должно всё вернуться. Как уже стало понятно,ничего никуда не вернулось. Более того сегодня от специалиста я узнал,что моя машина В ЗАЛОГЕ у банка. Каким образом никто ничего толком не знает. В чате банка после очень долгой переписки, специалист мне ответил,что моя одобренная заявка от 11.07 оказывается действовала 24 часа, по факту менее 5 часов! Что я могу оформить новую заявку с ежемесячным платежом в 20095 руб, что она сможем отправить мне ссылку на данные условия. Через минуту специалист удалил в сообщении в чате,ссылаясь на то,что не имеет право отправлять ссылки. Вариантов с платежом 20095 у меня так и не появилось. Ответа на вопрос : почему одобренная заявка не продействовала заявленных 24 часов и была аннулирована менее чем через 5 часов, я так и не получил. А ГЛАВНОЕ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА ПОЧЕМУ МОЯ МАШИНА УЖЕ В ЗАЛОГЕ У БАНКА,хотя ни 1 подписанного документа нет. Оператор горячей линии обещал перезвонить, но в это уже слабо верится. В подтверждение своего отзыва прикрепляю все скриншоты из чата. Руководство банка прошу предоставить все записанные разговоры с сотрудниками горячей линии. А так же связаться со мной и решить возникшую проблему!