Сотрудники не обрабатывают заявки по ипотеке и просят проверять за ними их же работу

Добрый день, прошу рассмотреть ЖАЛОБУ!

По вине банка и сервиса Домклик текущая заявка в приложении «Вывод созаемщика из ипотеки» висит неадекватное количество дней без рассмотрения. 

Заявка создана 1 июля, где были подгружены 4 обязательных документа. По истечении 2 рабочих дней, которые отводятся на этап «Рассмотрение документов» позвонила в банк на 900, где узнала, что в комплекте не хватает брачного свидетельства. Сотрудник пообещал добавить документ к услуге, который я прислала в чат. По истечение следующих двух дней статус заявки также не изменился, и я позвонила на 900 второй раз. Первый раз ответила сотрудник, которая сбросила трубку, не дав никаких комментариев. Второй раз ответил сотрудник, который сообщил, что свидетельство всё-таки не подгружено. По окончании разговора свидетельство погрузили и сказали что заявка будет рассмотрена.

Спустя следующие 2 рабочих дня статус так и не изменился, снова обратившись на 900, оказалось что в комплекте не хватает ЕГРН, который сотрудники банка заказывают сами, но почему-то тут не заказали. Во время разговора документ был запрошен, а меня попросили позвонить на следующий день, чтобы проверить, что его подгрузили! (проверить работу банка)

Во вовремя звонка в следующий раз, выписку ЕГРН подгрузили. 

После следующих двух дней зашла в банк (заявка всё ещё висела на 1 этапе проверки документов, который должен занимать 1-2 рабочих дня!!!), сотрудник сказал, что оказывается была ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА, которая не давала заявке дальше пройти. 

Отвратительный сервис поддержки и обращения с заявками, который занимает неадекватное количество времени и явно не те заявленные дни, которые указаны в приложении, и о которых говорят сотрудники банка. Минимум полезной информации при звонках на 900, которые отфутболивают, не дав никаких комментариев или деталей по статусу и заявке.

Заявка всё ещё висит открытой.