Отвратительное хамское обслуживание в офисе банка

     Добрый день, 11.07.2025 посетил отделение банка по адресу г.Рязань, Почтовая ул., 65. Конкретно у меня был вопрос по рассрочке, которую я оформил за день до этого, так как я внёс платеж, но в графике рассрочки он почему-то не засчитался.

      Прийдя в отделение я взял талончик и стал ждать своей очереди, когда она наступила я подошёл к нужному окну, но женщина там сказала мне подождать, так как оказывается пропустила талон людей, которые пришли до меня. Ну хорошо, я не торопился и согласился подождать.

     Далее, когда меня все таки вызвали, я подошёл и объяснил свою ситуацию, мол вчера взял рассрочку, по ней имеется вопрос, сам вопрос, который написал выше также озвучил. На что сотрудница начала на меня чуть ли не кричать, что у меня есть одна карта рассрочки и что мне никто не даст вторую. Я так понял, что она неверно поняла мой вопрос, на что я вежливо ее поправил и сказал, что вторая карта мне не нужна, на что она перебив меня сказала "А чё вы тогда хотите?", на что я ей повторно озвучил свой вопрос. Далее, чтобы не писать одно и то же скажу так - сотрудница мой вопрос до самого конца нашей беседы(около 15 минут) так и не поняла, постоянно меня перебивала и как у меня сложилось впечатление, единственное чему ее научили, так это оформлять новые карты, так как в других вопросах она абсолютно некомпетентна.

        Теперь расскажу о паре выделяющихся интересных моментов, так когда я подумал, что может будет проще показать все наглядно, я достал телефон и начал все показывать и объяснять там, на что сотрудница заместо решения моего вопроса, почему-то обратила внимание на то, что у меня на бонусном счету есть непотраченные баллы. Я об этом знал и сразу сказал, что операций для возмещения у меня нет и потрачу я их сам, потом, я повторил это раз 5 наверное, но сотрудница несмотря на мои возражения все равно упорно пыталась сама потратить мои баллы, в моем телефоне, который я дал ей вообще не для этого. 

     Второй момент, так это то, что сотрудница постоянно перебивала, была невежлива, задавала вопросы "И чё вы хотите?". Распечатала зачем-то выписку по карте, сначала ошиблась и распечатала не по той, какой было нужно и обыелв там маркером операцию списания за рассрочку, заявив "Вот у вас списались деньги, чё вы ещё хотите я не понимаю", хотя я ей 10 раз повторил, что вопрос в том куда они списались.

         Далее я попросил позвать другого сотрудника для решения вопроса, на что девушке просто махнула рукой и сказала "обращайтесь к кому хотите". Я обратился к девушке, которая сидела рядом и которая вроде была "старшим специалистом", я если честно все время своего обсуждения ждал, что она вмешается, так как первая сотрудница ну явно мне хамила и не решала вопрос, но видимо ей было все равно. Далее когда она подошла хочу отметить, что хамства с ее стороны не было, но желания помочь в решении вопроса тоже, так посмотрев она сказала что-то по типу "У вас деньги списались, они ушли в конец периода, платите в нужное время, чтобы так не было". В принципе как я потом понял она сказала все верно и особых претензий к ее работе нету, единственное что хотелось бы, что объяснения были более подробными. Так как потом мне пришлось обратиться в чат поддержки, откуда мне позвонил мужчина, он был супер вежливый и все подробно объяснил, он тоже начал неправильно объяснять, но я его поправил, он все перепроверил и смог корректно решить вопрос, вот его работой я остался полностью доволен. 

    Настоятельно прошу провести работу с первой сотрудницей в отделении, так как с клиентами передо мной она тоже общалась невежливо, видимо у нее это уже норма.