Сбер самостоятельно и незаконно установил долю "0" в завещательном распоряжении 1996 года

Прошу Сбер ответить ,кто ,когда и на каком основании установил долю "0" в завещательном распоряжении моей мамы..Я больше 4-х месяцев не могу получить деньги по завещанию.Банк по запросу нотариуса предоставил сведения о завещательном распоряжении от 20.06.1996, оформленном на мое имя, с наследственной долей "0". Это полный абсурд.Вроде завещание есть , а вроде и нет.Нотариус тоже в недоумении.

15 мая после звонков на горячую линию мне пришел официальный ответ от Сбера:" В найденном нами завещании некорректно указана доля,установлено значение "0". Также некорректно указана дата вашего рождения.По данному документу унас нет возможности выплатить вам наследство." После консультации с юристом я выяснила ,что завещательные распоряжения до 2002 года составлялись по 561 ГК РСФСР от 11.06.1964г.,где не указывались доли наследников,особенно если наследник единственный и даже если несколько наследников , доли указывать было необязательно, а также не указывалась дата рождения наследника. 21 мая я звонила на горячую линию Сбера и после долгих ожиданий сотрудница Лия зачитала мне текст завещательного распоряжения моей мамы,в котором все требования по ЗР ,действовавшие на тот момент времени , были соблюдены , без указания доли и моей даты рождения.ЗР не отменялось и не изменялось. После этого я звонила на горячую линию Сбера ,писала в службу поддержки с просьбой разобраться , как могут быть некорректно указаны доля и дата рождения,если по закону1996 года они вообще не устанавливались. В ответ полное непонимание ,отписки с кучей извинений и отсылание к нотариусу или в суд. Нотариус уже давно отказался от внесения ЗР в наследственную массу,т.к. по закону не может этого сделать.В суд я не собираюсь идти ,т.к. в Сбере есть законный наследственный документ.Прошу Сбер аргументированно ответить, на каком основании и по какому закону он задерживает выплату наследства. Современный Сбер решил самовольно устанавливать законы с долей "0"и "некорректной датой рождения" наследника,невзирая на законы РФ?