Не подтверждают статус льготной ипотеки по действующему кредиту

Добрый день, имеется it-ипотека от 2022 года.

До некоторого времени все было хорошо, но в очередной раз подтверждения статуса льготной ипотеки(по договору требуется раз в полгода предоставлять 2ндфл и копию трудовой книжки), что-то пошло не так.

Мной были загружены документы(от 23.06.2025, т.е. свежие) и 24.06.2025 статус заявки на подтверждение статуса льготной ипотеки изменился на "в работе".

По данной заявке сбер указывает срок рассмотрения в 5 рабочих дней, да и до этого все рассматривалось максимум за 2 дня.

Но в этот раз спустя 5 рабочих дней я уточнил, что происходит в чате домклик, однако внятного ответа на вопрос "когда будут приняты документы?" банк не даёт.

Периодически я направлял документы в чат, чтобы менеджеры вручную их погрузили и даже, находясь в отпуске в другом городе, ходил в офис банка, чтобы приняли их там(11.07.2025 16:20 Калининград, Московский проспект 12), но и там не смогли их загрузить из-за ошибки в системе Сбера.

Было создано обращение в профильное подразделение(подозреваю, что это ИТ подразделение, но никто эту информацию мне не подтвердил) с номером 4614275, только не понятно, что с ним происходит и все в поддержке как попугайчики повторяют "в работе, ожидайте", а сегодня уже 15.07.2025 и осталось всего 3! дня для подтверждения статуса.

В чате пообещали, что в случае изменения ставки - банк возместит все издержки и вернёт ставку к изначальному значению после того как проблема будет решена, однако, справок об этом, как и о том, что ситуация происходит не по моей вине банк не предоставляет.

Попробовал эскалировать проблему через сбер премьер, однако, пока это также не принесло результата.

Надеюсь банк примет какие-то действия, чтобы разрешить ситуацию в оставшееся для подтверждения время(3 дня, до 19.07.2025), но пока оценка 1