Проблемы с переводом, ограничения на операции

09 июля 2025 г я обратилась в офис банка, объяснила, что хочу разместить вклад на себя и свою маму. Для этого я хотела сделать перевод по сбп для открытия вклада на себя и снять деньги со своего счета в другом банке и положить наличку для открытия вклада на маму, тк деньги были на моем счете. Операционист сказала, что можно сделать перевод по сбп между счетами клиентов ПСБ , мама открыла тоже счет. При переводе между счетами в банке ПСБ , банк заблокировал операцию. Операционист сказала, такое бывает, подойдите через час, все будет нормально. Через час - снова блокировка. В банке отправили заявление на подтверждение личности для разблокировки и мне сказали позвонить еще на горячую линию. Там сказали, что блокировка снимается от 10 мин до 3 часов, но лучше операцию проводить именно через три часа. В итоге вклады я разместила на себя, не стала терять день в ожидании, хотя изначально планировала их разделить по суммам, для того чтобы вклады были застрахованы. Вообще, были советы перевести деньги назад в свой банк, там снять наличку, но, видимо, оператор забыл об ограничении. К оператору претензий в принципе нет, я думаю, она сама не ожидала, что так получится. Далее начинается самое интересное, через 6 часов после подачи заявления ограничения сняты не были. В чате отвечают тоже непонятно через какое время и ничего не объясняют, просят позвонить на горячую линию. Ожидание на горячей линии длилось 40 минут, далее запрос паспорта и других данных, затем перевод на другого оператора , когда длительность звонка достигает 60 мин, связь прерывается. Снова звонок, снова 40 минут ожидания, снова паспортные данные, снова перевод на другого оператора, через час- сброс звонка, то есть, решить проблему невозможно. Предлагали сходить в офис, я объясняю, что в офисе все уже было отправлено, результата нет, ответ, что вы от нас хотите, мы горячая линия. Да, для горячей линии, чтобы подтвердить личность, нужно открыть виртуальную карту- открыла, но тк соединение со вторым оператором было невозможно, проблема не решилась. В чате написала, что хочу оставить претензию, 4 минуты писала претензию, оператор попрощался и отключился, написала снова в чат, оператор ответил в пол четвёртого утра , это через несколько часов после обращения в чат, как вы хотите получить ответ и прочее , естественно я написала с утра ответ и просьбу зафиксировать еще одну претензию, но больше никто не отвечал. Вообще, нет желания заходить в чат , часовые перерывы в ответах, невозможно закончить начатые диалог, те никто не заинтересован, что там у тебя происходит. Продолжу ниже в комментарии к этому посту