Программа лояльности МКБ — заманивают, меняют условия, душат и вышвыривают

Я являюсь держателем премиальной карты "МКБ Премиум" и участником программы "МКБ Бонус". Всё начиналось красивыми обещаниями: 20000 баллов в месяц, компенсации за покупки, прозрачные правила. Казалось, что банк ценит своих клиентов.

Однако в июне 2025 года ПАО "МКБ", судя по всему, оказавшись в не самом лучшем финансовом положении, резко ужесточил условия программы лояльности, вероятно решив поправить свое положение за счет клиентов, изменив данные условия.

Банк ввёл два ключевых ограничения:

- требование держать среднемесячный остаток на счетах не менее 50000 рублей;

- ограничение структуры трат — не более 70% должно приходиться на категории с повышенным кешбэком.

При этом мне, как и многим другим клиентам, было направлено официальное уведомление, в котором прямо сказано: "У вас будет месяц на выполнение данных условий. Если условия не будут выполнены, по результатам контроля в конце месяца, ваш уровень будет понижен (500 баллов в месяц, вместо 20000). В случае выполнения критериев, уровень программы лояльности не будет изменен".

Итак, что сие означает простыми словами? Клиенту фактически предъявляется ультиматум: «Хочешь быть участником программы лояльности - держи у нас деньги». Нет, банк не берёт плату, не блокирует средства, он просто говорит: «без остатка в 50000 рублей - кешбэк не дам! Будешь много тратить в категориях с повышенным кешбэком – кешбэк не дам!» 

Эти изменения значительно ухудшают положение клиента, поскольку была изменена сама структура программы, с уклоном на банальное вымогательство и ограничение трат, и не предложен никакой эквивалент прежним условиям. Хочешь – соглашайся, не хочешь – до свидания.

В начале июля, мною было подано обращение в МКБ, где среди прочего указывалось, что данные действия противоречат принципам добросовестности и разумности (ст. 10 ГК РФ), а также приводят к изменениям договора, ущемляющих права потребителей ( ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Одновременно мною было подано обращение в Банк России, в котором я просил проверить данное на нарушение действующего законодательства РФ и дать правовую оценку законности таким условиям.
Ответы получены, суть которых, если убрать скриптовую мишуру, сводится к следующему. МКБ: "Кто платит, тот и заказывает музыку".

Банк России: «Это ваши частные разборки, что-то не нравится - идите в суд».

11 июля, я решил потратить накопленные бонусные баллы (14000), компенсировав ими ранее совершенные покупки. Однако при попытке выполнения операции "всплыла" предупреждающая надпись: "Участие в программе лояльности заблокировано без возможности возобновления. Ваш бонусный счет будет обнулен."
Т.е. банк, предоставив мне месяц на выполнение "новых условий", не дожидаясь его истечения, просто взял и отключил меня, премиального клиента, от программы лояльности.

Несомненно, в ответ на этот отзыв, банк пришлет очередной скрипт, где "Именем Российской Федерации, в четком соответствии с законами Российской Федерации, а также пунктом таким-то Договора и Программы лояльности, мы на то имеем полное право, спасибо Российской Федерации".

Имеете! Вот что, что, а право шпынять своих клиентов - вы имеете! Только выглядит это гаденько, как банальная месть за активную позицию. Не дожидаясь окончания вами же обозначенного срока, как только я, воспользовавшись своим конституционным правом, направил письменные претензии, тут же, непостижимым образом, я превратился в негодяя, которого моментально заблокировали. Ну надо же, как все совпало!

Мое сотрудничество с банком МКБ будет прекращено. А этот отзыв будет полезен тем, кто только задумывается о сотрудничестве с этим банком