Неправомерное списание средств и отсутствие помощи со стороны сервиса СберРешение и банка Сбер

Добрый день!

Хочу обратить внимание на крайне непрофессиональную и, на мой взгляд, недобросовестную работу сервиса СберРешение и банка Сбер, через который эта услуга была подключена.

Отсутствие помощи при возникновении вопросов.

В начале февраля я пыталась связаться с бухгалтером для уточнения, как сдавать отчетность. Мне сообщили, что бухгалтер в отпуске, и никакой инструкции по дальнейшим действиям я не получила.

Резкий рост суммы списаний.

Сумма платы за сервис увеличивалась не по дням, а по часам. Без моего согласия она возросла с 3 300 рублей до 9 900 рублей за полгода, что я считаю чрезмерным и необоснованным увеличением. Это почти +200% роста стоимости услуги (с 3 300 до 9 900 рублей).

Отсутствие уведомлений.

После обращения мне сообщили, что какие-то уведомления направлялись, но по факту в них отображались только обязательные страховые платежи, которые, как видно, никто не оплачивал.

Невозможность корректно отключить услугу.

Я заранее сообщила, что не хочу пользоваться сервисом. При этом мне пообещали, что отключат подписку самостоятельно. В реальности оказалось, что отключать услугу нужно вручную, и с момента моего последнего контакта с бухгалтером списали почти 49 500 рублей (9 900 × 5 месяцев).

Отказ банка участвовать в решении вопроса.

При обращении в Сбербанк мне сообщили, что раз сервис не их, то они разбираться не будут, хотя подключение происходило через СберБизнес.

Хамское отношение со стороны СберРешения.

Сотрудники сервиса по телефону даже не извинились. На мой вопрос, есть ли доказательства, что я пользовалась услугой, они упомянули «скрины», но от проверки факта использования отказались. Объяснений по поводу недозвона до бухгалтера тоже не предоставили. Единственное, что предложили, — помочь отключить услугу. При этом в одностороннем порядке цена была повышена более чем в два раза без уведомлений.

Фактически навязанная услуга и отсутствие ответственности.

Сбер сотрудничает с сервисом, но снимает с себя всякую ответственность, хотя деньги списываются по их каналам.

Отсутствие контроля за качеством и порядочностью партнера.

В результате сервис снимает существенные суммы за неоказанные услуги.

Единственный звонок от сервиса был тогда, когда списание не прошло.

СберРешение проявило интерес только в момент, когда они не смогли получить очередной платеж. После этого я и обратила внимание на общую сумму списаний.

Считаю, что действия сервиса СберРешение и бездействие Сбербанка наносят ущерб клиентам.

Прошу:

Провести проверку обоснованности начисленных платежей и возвратить средства за неоказанные услуги;

Дать официальное разъяснение по поводу отсутствия уведомлений о повышении стоимости услуг;

Принять меры к сервису за подобное обращение с клиентами;

Уведомить меня о результатах рассмотрения.

Готова предоставить при необходимости скрины переписки и детализацию списаний.