Т-Банк по 161-ФЗ лишил доступа к счёту, а теперь требует деньги и портит кредитную историю

13 мая мне была выставлена блокировка на основании 161-ФЗ. Инициатором жалобы, как мне стало известно, выступил Т-Банк, который направил информацию в Центробанк. Я сразу же связался с ЦБ с просьбой разблокировать меня. Оттуда пришёл ответ, что инициатор — Т-Банк, и что они направили в банк запрос на проверку моих данных и исключение из базы по 161-ФЗ.

В ответ Т-Банк спустя почти месяц сообщил и мне, и Центробанку, что исключать меня не будет. До этого момента банк три недели не отвечал ни мне, ни ЦБ. Оператор Т-Банка сообщил, что я могу узнать причину блокировки, отправив нотариально заверенное письмо. Я так и сделал. В ответ получил письмо, в котором прямо говорится, что никакого ответа не будет. Причину блокировки, суть операции и возможность её легализации банк раскрывать не обязан.

При этом ранее другой оператор Т-Банка уверял, что по нотариальному письму я имею право получить ответ. После этого я снова связался с поддержкой, и другие операторы стали подтверждать, что банк вправе не раскрывать причины. Ответы противоречивые, единых стандартов нет.

Хочу также добавить, что я догадываюсь, что за операция могла стать причиной блокировки (вывод крипты), я уже отправил в банк чеки и переписку, подтверждающие законность операции. Но результатов никаких

Продолжение. У меня есть кредитная карта и кредит на покупку в Т-Банке. Я всегда платил вовремя, без просрочек. Но из-за блокировки по 161-ФЗ я не могу ни пополнить кредитку, ни перевести средства. Уже месяц я пытаюсь решить этот вопрос через сотрудников банка. Предлагались разные варианты: перевод по реквизитам, через банки-партнёры, по номеру договора, по ссылке. Даже попытались оплатить с карты другого человека без блокировок — не получилось.

Тем временем отдел взыскания ежедневно звонит, начисляются проценты, портится кредитная история. Отдел угрожает потребовать всю сумму сразу. Я объясняю, что технически не могу внести платёж, и что мой запрос в поддержку до сих пор не решён. Ответ один: "Запрос в работе, сроков нет". Причём запрос не о разблокировке, а о том, как пополнить кредитную карту или получить кредитные каникулы, чтобы избежать просрочек.

Прошёл месяц. Поддержка раз в несколько дней отвечает: «приоритет повышен, вопрос решается». Ни конкретики, ни движения вперёд. Сервис, эмпатия, ответственность — ноль.

Итог? Я исправный плательщик, но Т-Банк блокирует мне доступ к счёту, молчит неделями, игнорирует ЦБ, нарушает права клиента и потом же угрожает взысканием. Это не банк, это абсурд

Жду в комментариях ниже ответ от специалиста банка, что они уже решают мой вопрос и им очень жаль, что так произошло. Работать НЕ по скриптам их ещё не научили, видимо.