Банк с неквалифицированным персональным менеджером по премиальному обслуживанию

Банк с неквалифицированным персональным менеджером по премиальному обслуживанию. В "ББР банке" к сожалению всего один премиальный менеджер который некорректно предоставляет информацию по вкладу. Я являюсь премиальным клиентом в данном банке. Я обратилась к премиальному менеджеру по поводу понижения ставок, премиальный менеджер сказал что будет понижение ставок по всем вкладам кроме вклада "Измени одну жизнь". Однако 04.07.2025г. понизилась ставка по вкладу "Измени одну жизнь". Персональный менеджер также не отдает документы ( выписки , сопроводительное письмо и договор накопительного счета). А когда прошел месяц банк начал вымагать у меня деньги за данные документы. Выписка в течение месяца бесплатна в данном банке. Персональный менеджер говорит что сопроводительное письмо к предоставляемых документам не нужно предоставлять, так же что не нужно указывать в сопроводительном письме номера счетов, колличество листов и количество предоставляемых документов. Персональный менеджер не выходит на связь, ведет себя неккоректно, не отдает документы, переходит все границы в общении с клиентом. Прошу представителя банка провести проверку и принять меры, также прошу провести проверку почему персональный менеджер предоставил мне некоректнуж информацию по снижению ставки по вкладу "Измени одну жизнь". Прошу срочно отдать мне запрашиваемые документы на домашний адрес с сопроводительным письмом в котором будет указано: номера счетов, период предоставления выписки, колличнаство экземпляров. Моя оценка банку 1 по качеству обслуживания, это просто какой то ужас. Не отдавать документы 50 дней и тянуть время , на банк это явно не похоже!  Также персональный менеджер мне пояснил что он не должен знать непремиальные продукты.