Помогли решить проблему с оплатой ЖКХ через приложение банка

Сегодня, 17 июля, решила уточнить в чате онлайн-банка есть ли по моей карте кэшбек за оплату ЖКХ и если да, как мне его получить. Сначала к чату подключился бот Катюша и после нескольких уточняющих вопросов сообщил, что мой кешбэк за ЖКХ составляет 1%, так как у меня не подключена подписка "Халва.Десятка". И по шагам расписал путь куда мне нужно зайти в приложении для оплаты ЖКХ, чтобы получить кэшбек: "Платежи" → "Оплата услуг" → "ЖКХ". Я попробовала сделать платеж через указанный раздел, но появилась ошибка «Невозможно

создать перевод: нет подходящих счетов для создания перевода». Поэтому я спросила в чате смогу ли я получить кэшбек при оплате ЖКХ не в приложении банка, а на сайте Мосэнергосбыта картой банка. Здесь уже бот помочь не смог, но после моей просьбы оперативно перевел на оператора.

К чату моментально подключилась Ц-ва Алёна и попросила оставаться в чате пока знакомится с перепиской. После чего сообщила, что если не получается оплатить через раздел ЖКХ, можно попробовать оплатить с помощью сканирования QR-кода с квитанции и по шагам расписала куда зайти для этого: «Платежи» - «Оплата по QR». По словам оператора если услуга ЖКХ будет распознана системой (ИНН поставщика услуги будет найден), то кэшбек начислится. Дополнительно Алена уточнила, что кэшбек НЕ начислится при оплате ЖКХ через сторонние сайты, а также при оплате Халвой через сервисы рассрочки. А еще оператор заботливо составила обращение по моей проблеме при оплате через раздел ЖКХ, прислала его номер и сообщила, что как только ответ на обращение будет готов, я получу СМС. 

Но чтобы не ждать решения проблемы, я решила прислушаться к оператору и попробовать оплатить ЖКХ вторым предложенным ей способом, через QR в приложении банка. Отсканировала QR с квитанции в разделе «Платежи» - «Оплата по QR», банк сразу распознал назначение платежа, я оплатила, после чего в истории операций сразу отобразился кэшбек как и обещал оператор.

Спасибо оператору за оперативную, вежливую и четкую консультацию, благодаря которой я смогла за пару минут оплатить услуги ЖКХ в приложении, несмотря на изначально возникшую ошибку, и получить кэшбек. Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором, оплату квитанции и получения кэшбека прилагаю.