Отказ в открытии дебетового счета без открытия кредитного

Оставил заявку на сайте на получение дебетовой(!) карты. Выбрал метод получения - в отделении. Через пару дней, 16 июля, пришел в выбранное отделение (Шелехов, 6-й квартал, д. 30а). Прождал в очереди около 30-40 минут. 

Девушка, которую обслуживали передо мной, тоже пришла получать дебетовую карту. Ей сотрудница сообщила, что у нее в заявке дополнительно указан кредитный счет, в итоге ей открыли оба счета.

Подошла моя очередь. Ожидая, что меня дальше ждёт (судя по услышанному мной ранее в очереди), я решил перед оформлением карты уточнить у сотрудницы, могу ли я открыть дебетовую карту, которую заказал на сайте, без открытия кредитного счета. 

Сотрудница ответила, что это невозможно. Дебетовый счет можно открыть только вместе с кредитным. Я сказал, что кредитный счет мне не нужен, я пришел открывать дебетовый счет по заявке с сайта. Сотрудница сказала, что это невозможно, и отказалась открывать мне дебетовый счет. В итоге мне пришлось уйти без открытия счета. Впустую потратил много времени.

После этого я написал в поддержку банка в приложении (аккаунт у меня создан, но не активирован, так как карту я не получил). Задал в поддержке вопрос, правда ли, что нельзя открыть дебетовую карту без кредитного счета. В поддержке дали ответ - открыть дебетовую карту можно! И дали ссылку для оформления заявки. Точно ту же ссылку, по которой я изначально офомлял свою первую заявку, по которой мне в отделении отказались открывать дебетовую карту.

В ответ на это я спросил, какой смысл мне заполнять точно такую же заявку, по которой та же самая сотрудница снова откажется открывать мне карту. Ответа от поддержки нет уже 2 дня.

Также задавал похожий вопрос пару дней назад здесь, на банки.ру, мне ответили, что разберутся с вопросом и вернутся с ответом. Но, к сожалению, пока не вернулись.

Я прекрасно понимаю, что сотрудники таким образом зарабатывают себе дополнительный KPI к зарплате. Особо ничего не имею против, если дополнительные услуги подключают уместно, без навязывания и давления, и самое главное - без обмана. Но отказывать потенциальному клиенту банка в открытии дебетового счета из-за личного решения сотрудника, потому что ей не добавится за меня KPI - это уже перебор, как мне кажется. 

Официальная техподдержка банка говорит, что открыть дебетовый счет можно, сотрудник в отделении говорит, что это невозможно. Кто из них врёт? Думаю, ответ очевиден.

Слышал от знакомых хорошие отзывы об Альфа банке, поэтому решил открыть счет. Но, к сожалению, возможности такой мне не дали.