Сбербанку закон не писан!

Являюсь многолетним зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк", но буду переводить зарплату в другой банк.

К сожалению, мой опыт взаимодействия со Сбербанком в рамках программы семейной ипотеки оказался крайне негативным. Изначально программа обещала выгодные условия и поддержку семей с детьми, однако реальность оказалась совсем иной.

При оформлении ипотеки столкнулись с рядом проблем:

1. Непрозрачность условий: Информация о программе была представлена недостаточно ясно. Консультанты банка предоставляли противоречивые данные, что вызвало путаницу и дополнительные сложности при подаче документов. 2. Нарушение моих прав. Банк уведомил меня, что только при подключении пакета Домклик Плюс моя ставка по ипотеке составит 6%. Если же я откажусь от пакета услуг, тогда - 7%. Очень странно, ведь это государственная программа для поддержки семей с детьми. Такая себе поддержка, не правда ли?
Поясню: банк может повысить процент, если я откажусь от страхования жизни, но ставка не должна зависеть от каких-то побочных комиссий.

Никакие доводы о том, что их действия незаконны на них не подействовали.

В 2025 году ФАС России признала действия Сбера незаконными, но НЕ ОБЯЗАЛА банк связаться с клиентами и восстановить справедливость, оставив только ПРАВО клиентам Сбера использовать свое решение в общении с банком.

Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации — ФАС России

Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.
Я обратилась в банк с намерением ооказаться от пакета Домклик Плюс, на что мне ответили, что моя ставка по ипотеке повысится на 1%.

Указание на то, что ФАС России признал Сбер нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания Домклика (Решение №АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/ )

На данный момент в Сбербанк направлена досудебная претензия. 

Итогом стало разочарование в программе семейной ипотеки Сбербанка. Вместо поддержки семьи получили массу неудобств и финансовых потерь. Я настоятельно рекомендую семьям внимательно изучать условия и отзывы перед обращением в Сбербанк за ипотечным кредитом.