Отвратительная работа поддержки: постоянно переносят сроки рассмотрения обращений по вопросам, которые можно решить за 5 минут

Пользуюсь данным банком уже давно и раньше никогда не было проблем с поддержкой, всегла была довольна им. Но последние полгода она работает плохо, точнее вообще не работает. Вместо того, чтобы решить вопрос сразу (а решение его займет не более 5 минут), переносят каждый раз сроки. Так, один раз хотела оформить рассрочку на образовательный курс через данный банк, но заявка рассматривалась очень долго (точнее, её так и не рассмотрели). Я обратилась в поддержку, чтобы узнать, можно ли ускорить процесс, потому что курс должен был начаться через пару дней. В итоге меня кормили завтраками 1,5 недели. Курс начался, и, не дождавшись никакого ответа, я отменила обращение. 

Вторая ситуация случилась недавно. В июле в категориях выпал кэшбэк 5% на покупки в магазине LIME. У меня в городе только один магазин этого бренда, и ранее все покупки проходили именно по его названию. Тут же, когда я совершила 8 июля покупку в этом магазине, она засчиталась как просто покупка в "магазине одежды и обуви" (какое совпадение). Соответственно, никакого повышенного кэшбэка не начислили. Я решила оспорить операцию, приложив кассовый чек, на котором видно, что покупка была совершенна именно в магазине LIME. На дворе 18 число, вопрос так и не решили, продолжают писать одно и то же, мол "извините, нужно больше времени". Сроки рассмотрения постоянно переносят. И, видимо, специально так делают: ждут, пока ваше терпение лопнет и вы просто отмените обращение. Чем занимаются люди в поддержке, если не могут решить такой простой вопрос почти 2 недели, не понятно