Хамство и нарушение при обмене валют

16 июля 2025 года. Обратился в отделение данного банка по адресу: г. Чебоксары, Московский проспект, 3. 

Нужно было после отпуска обменять остаток неиспользуемой валюты в размере 795 долларов на рубли. 

Примерно в 16: 40 вызвали по талону - я уведомил сотрудницу Т-ву Екатерину, что очень спешу. Мои купюры пресс качества стали осматривать очень медленно. Понимаю регламент, но со стороны мне показалось, что работу по проверке валюты замедлили после моей просьбы о более быстром обслуживании. Тут, как говорится, могло и показаться.

Но далее стало происходить следующее, сотрудник взяла все необходимые документы для совершения операции (паспорт) а далее запросила номер, в принципе по законодательству достаточно лишь паспорта но иногда банк запрашивает доп. информацию.

Естественно банк не упускает возможности сбора персональных данных и их актуализации и запросил номер телефона. Клиентом банка я не являюсь и никаких договоров банковского обслуживания не имею. Спросил обязательная ли это процедура и если да то давайте что-то подпишем по обработке персональных данных, такие документы банк не предоставил.

Мне ответили что без номера телефона обменять валюту не смогут даже не смотря на предоставленный паспорт, на мой вопрос почему ? - мне не рассказали о технической возможности банка, что так нельзя или не получится, а сказали прямо - "а как нам, вас потом искать в случае чего".

То есть другими словами меня человека пришедшего обменять небольшую сумму уже с ходу в чем-то заподозрили, на аргумент а как же мой паспорт который является удостоверением личности и камеры в отделении, разве этого не достаточно, ведь номер в принципе может мной использоваться но не принадлежать мне - мне внятного ответа не дали и сказали что да номер нужен для поиска. 

Сказать, что я был в шоке, ничего не сказать, далее я продиктовал свой номер компании YOTA, на что сотрудница сразу начала сомневаться, мне пришлось пояснять что +7 999 номера принадлежат компании YOTA и ничего удивительного в красивом номере нет, мне на прямую сотрудница ответила - "Это не ваш номер", уже второй раз меня получается в чем-то заподозрили, хотя никаких оснований для этого не было лишь личные домыслы и убеждения данного сотрудника. 

Минут 10 мы дискутировали на эту тему, я предоставил все о чем просили, а меня в чем-то обвиняют, понимая что я спешу и специально затягивая время и я не раз об этом упомянул - "приступайте к обмену, всю запрашиваемую информацию я вам предоставил и документы тоже". Если диалог не складывается позовите руководителя отделения и я ему все объясню и расскажу.

На всю эту ситуацию сотрудница ухмылялась, позвонила руководителю и так же со смехом все рассказывала, говорила что номер не мой, что она сейчас на него позвонит и лично проверит, мне не верит и т.д. - такое беспордонное и наглое общение с клиентами меня повергло в шок, я думал что Банк и из сотрудники должны быть заинтересованы в лояльности клиентов, чтобы они приходили вновь, а если возникают какие-то недопонимания объяснять их с точки зрения тех. возможностей банка и отрабатывать возражения с подробным объяснением а не обвинениями в адрес граждан. Подмечу что у нас в Стране действует призумция невиновности, а сотрудник, находящийся на рабочем месте, на прямую неоднакратно меня обвинила и заподозрела беспочвенно. 

В данное отделение ни Я, ни все мои родственники и знакомые больше "не ногой", рассказал всем знакомым, кто пользуется их услугами. Мне, как человеку, проработавшему в Банках до ухода в предпринимательство, очень печально смотреть, как скатился уровень сотрудников в обслуживании клиентов.