Решение проблем с техническим овердрафтом по дебетовой карте и отсутствием промокодов за отзывы в приложении Совкомбанка

9 июня 2025 года я совершил покупку в Озон, оплатив дебетовой картой Совкомбанка, а вечером того же дня отменил её, так как нашёл вариант лучше. Озон практически моментально вернул деньги (я увидел всю сумму возврата, 18999 рублей в приложении Совкомбанка) и я вывел их в другой банк. На следующий день, 10 июня, я перечислил 2200 рублей для будущих покупок, но зайдя в приложение, увидел отрицательный баланс на счету дебетовой карты, МИНУС 16799 рублей. Написал в чат приложения с вопросом, откуда отрицательный баланс. Подключилась оператор Б-а Надежда, уточнила информацию, написала, что операции могли произойти в неправильной последовательности и я мог вывести деньги, которые отобразились ранее на балансе, но технически ещё не пришли в банк. Также я уточнил, будут ли штрафные санкции за уход в минус и что делать, чтобы их избежать. Надежда пояснила, что лучше пополнить баланс карты до нуля и пока избегать других оплат картой, так как они могут пройти не корректно. Также Надеждой было составлено обращение № 1248969 по поводу этой ситуации и скорейшего возврата средств от Озон, чтобы я смог их наконец вывести, и она уточнила, что со мной свяжутся по СМС. Дополнительно я спросил про промокоды, начисленные за отзывы, так как не знал, где их искать в приложении и как ими воспользоваться. Надежда уточнила, что воспользоваться ими можно только после покупки, а сами промокоды находятся в разделе "Важно" дебетовой карты, на которую они были начислены. В итоге, я получил ответы на все интересующие вопросы и дополнительно было составлено обращение для решения ситуации с возвратом средств за отменённую покупку. За что Надежде ОГРОМНОЕ спасибо, прошу банк выписать ей премию за терпение и профессионализм :) Все скрины общения в чате прикрепляю к отзыву