Поручительство по кредиту

Добрый день. Я, З-ва Юлия Й., являлась поручителем у ИП, у которого работала. В ноябре 2024 года, по семейным обстоятельствам, произошла смена поручителя, я ездила в офис банка, подписывала документы о замене поручителя. Второй поручитель, С-ов Сергей В. также подписал документы. Это происходило в период с 13.11.2024 по 20.11.2024. Через недели 3-4 у меня в Сбербанке онлайн исчезают из моих документов подписанные договора поручительства. Из чего я делаю логичный вывод, что смена поручителя состоялась. У данного ИП я не работаю с 01.11.24 контакты не поддерживала. Более того несколько месяцев была в отъезде. 04.07.2025, т.е. спустя почти 9 месяцев от описанных событий, я получаю исполнительный лист по кредиту ИП, у которого была поручителем. При звонке на горячую линию банка 3 специалиста в разных отделах мне отвечают, что у меня нет действующих договоров поручительства. Создаю обращение в банк. В ответе пишут, что договор поручительства по данному кредиту действующий. Документов о замене поручителя банк не видит. Отсюда вопрос. Почему нигде на линиях специалисты не видят договора, почему я у себя его не вижу, хотя до ноября месяца он был, почему я не уведомлена банком, что должник не платит по кредиту, тем самым банк не дал мне возможность начать платить самой? Каким образом я должна была узнать, что поручительство действующее и заёмщик не платит? Прошу банк поднять архивы за ноябрь 2024 года документов о смене поручителя, в офисе банка это не сделать, отдел расформирован и переведен в онлайн. Я расписывалась в документах банка о смене поручителя. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, убрав из сбербанка онлайн мои документы о поручительстве. И не уведомив меня о наличии задолженности. Буду разбираться дальше по инстанциям. И поднимать все документы, касающиеся этого вопроса. Прошу помочь разобраться.