Решение технической проблемы сотрудником банка
Столкнулся с небольшой технической проблемой в мобильном приложении Альфа-Банка 12 февраля 2025 года, при попытке открыть чат поддержки на моем Samsung Galaxy S20 появлялась надпись "Авторизация", после чего приложение просто возвращало меня на главный экран и зайти в диалог я не мог.
Обратился в поддержку через компьютерную версию сайта, где меня подключили к оператору Эрнесту. Хороший специалист, сразу понял суть проблемы и предложил несколько вариантов решения. Сначала мы проверили версию приложения, затем переустановили его, оператор Эрнест прислал актуальную ссылку и четко объяснил все шаги. Когда это не помогло, он оперативно собрал необходимые технические данные и отправил запрос разработчикам.
Через пару дней проблема исчезла, видимо выпустили исправление. Приятно, что в Альфа-Банке работают компетентные сотрудники, которые действительно помогают решать вопросы.
Хороший пример того, как должна работать клиентская поддержка. Спасибо за помощь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Хорошее отношение сотрудника
Меня зовут Г-в Арсений М. 23 августа я обращался к представителю Альфа-Банка с вопросом получения дебетовой карты и её первой настройки. Встреча проходила через выездную доставку...
Дебетовая карта
Сегодня была в отделении Альфа банка, открывала дебетовую карту. Сотрудница все сделала, установила приложение на телефон. При открытии приложения увидела, что предыдущая дебетовая...
Решена проблема
30 июля на айфоне перестало открываться приложение банка, мне пришлось зайти со старого андройда, я написала в чат с поддержкой, прислали мне сразу же необходимую ссылку и...
Обратилась в чат с банком
25.08.2026 обратилась в час с банком. У меня не загружался кэшбэк. Оператор мне написала, что возможно это из за устранившего приложения. И предлодила 4 варианта : пройти по ссылке...
Карта
24 августа по ехала в офис чтобы установили приложение. Установили за 2 минуты. Плюс еще оформила детскую карту со всякими бонусами. Вот что значит сходила в салон. Получила сразу...
Быстрое решение вопроса в чате
25 августа 2026 года обратилась в чат мобильного приложения банка. Дело в том, что при доставке «Апельсиновой карты» представитель (курьер) не проинформировал меня в полном объеме...
Возврат денег ,с помощью других услуг
15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили...