Отзыв и благодарность персональному менеджеру

Я являюсь клиентом Т-банка с 2014 года (тогда еще ТКС банк), с 2019 обслуживаюсь в сегменте Премиум, а с 2022 - в Private banking. За это время по опыту взаимодействию с бакном были разные ситуации — в том числе и спорные — но в целом о банке у меня позитивное мнение. И именно благодаря таким сотрудникам, как мой персональный банкир Максим (внутренний номер сотрудника 3*****), это доверие сохраняется и укрепляется.

Недавно возникла серьёзная проблема: при оплате счёта через СБП по QR-кодам в адрес стороннего брокера была неожиданно (постфактум, утром следующего дня) списана комиссия в несколько сотен тысяч рублей, хотя в приложении при оплате отображалось, что комиссия отсутствует. Персональный банкир Максим в это время находился в отпуске, а несколько обращений в общую поддержку результата не дали в течении в течении недели, был создан тикет, дата ответа по которому все время переносилась вперед. А на моем счете дебетовой карты висел огромный минус, который не позволял ею пользоваться, все поступающие на счет карты средства уходили в погашение этого минуса. 

Как только Максим вернулся из отпуска, я кратко описал ситуацию в мессенжере и в чате банковского приложения. Он оперативно включился, быстро разобрался в деталях, подключил нужные подразделения, и в течение одного дня вопрос был решён — комиссия возвращена в полном объёме.

Важно, что это не единичный случай — Максим неоднократно помогал и ранее, всегда держит контакт, информирует о внутрибанковских нововведениях, привилегиях и изменениях в продуктах, предлагает решения, которые действительно подходят клиенту. Видно, что он работает не “по шаблону”, а с позиции клиента.

Из всех менеджеров Private, с кем мне довелось взаимодействовать в разных банках и внутри Т-Банка, Максим — безусловно лучший. 

Надеюсь, руководство банка это видит и по достоинству оценивает.