Претензия на работу банка

В понедельник 14.07.2025 я обратился в дополнительный офис Банка "Юго-Западный" (на проспекте Вернадского) для оформления потребительского кредита. Спустя несколько часов ожидания кредитный договор был успешно оформлен, а вместе с ним и несколько дополнительных продуктов: три договора страхования и кредитная карта, о чем я узнал только вернувшись домой и посмотрев детали выписки по счету в интернет-банке.  Важно отметить, что копии документов с моей подписью, подтверждающих добровольный характер оформления дополнительных продуктов сотрудник Банка мне не предоставил. Вот так совершенно случайным образом я стал счастливым обладателем договора страхования жизни заемщика кредита, инвестиционного страхования жизни, сервиса юридической помощи и кредитки «на всякий случай». К слову сказать, этот «всякий случай» по счастливому стечению обстоятельств, наступил именно в момент оформления кредита, так как договор инвестиционного страхования жизни был оплачен за счет средств кредитной карты, о чем я также узнал, открыв банковское приложение. При этом, в момент оформления кредита в офисе сотрудник не посчитал необходимым уведомить меня о факте оформления дополнительных продуктов. Зная о наличии у меня законного права на отказ от страховок в течение 14-ти дней с даты их оформления, я 19\07 отправился в этот же офис для того, чтобы написать заявления на расторжение договоров страхования и возврата излишне списанных денежных средств. При повторном визите в этот замечательный офис оказалось, что эксклюзивными полномочиями по формированию заявлений на отказ от страхования обладает только руководитель офиса, у которого этот день оказался выходным, поэтому сотрудник Банка любезно мне порекомендовал обратиться в Банк еще раз, но уже в будний день. В понедельник 21.07.2025 я снова предпринял попытку написать заявление на отказ от страхования в том же офисе Банка, но руководитель данного подразделения под предлогом своего нахождения на важном совещании от личной встречи со мной отказался и дал своим сотрудникам распоряжение предоставить мне адреса офисов страховых компании, куда я должен безотлагательно явиться и решить все свои вопросы, касающиеся процедуры отказа от страхования. В этой связи у меня возникло несколько вопросов: 1. По какой причине сотрудник Банка без моего согласия оформил дополнительные, не нужные мне продукты и произвел их оплату за счет кредитных средств? 2. Почему мне не были предоставлены копии договоров страхования с моей подписью? 3. Сколько бесполезных визитов в офис необходимо совершить для расторжения договоров страхования? 4. Считается ли нормальной практика, при которой клиент должен неоднократно обращаться в офис Банка и «с протянутой рукой» просить сотрудников о возврате денежных средств? 5. Какова реальная процедура оформления заявлений о расторжении договоров страхования? Ответы на поставленные мною вопросы прошу изложить в письменной форме и направить на мои электронные адреса f-y@y-x.ru и t-n@y-x.ru.  В случае отсутствия письменного ответа на данное обращение оставляю за собой право уведомить о произошедшем Центральный банк и органы Роспотребнадзора.