Почти неделя полной блокировки счетов, мобильного банка и нет четкого ответа

21 июля 2025 года я лично обратилась в отделение Альфа-Банка (г. Барнаул, ул. Ленина, 106), где под руководством начальника службы безопасности подала официальное заявление об отказе от перевода, вызвавшего подозрения. В заявлении я подробно описала ситуацию, предоставила переписки и все доказательства своей добросовестности.

Однако несмотря на это, уже почти неделю мои счета и доступ к интернет-банку остаются полностью заблокированными, и я не могу пользоваться своими деньгами.(а кроме альфа-банка я никакими банками до этого не пользовалась)

От перевода я отказалась добровольно, и об этом сообщил сам банк, но никакой конкретной информации по срокам или статусу рассмотрения заявления до сих пор не предоставлено. В отделении говорили, что потребуются где-то сутки.

Я дважды приходила лично в отделение, пыталась получить хоть какие-то разъяснения — но всё сводится к формулировке "ожидайте" или же "отказано" 

Изначально был разговор с службой безопасности, которая просто сначала меня запугала кучей вопросов, а далее сказали, что я действую под влиянием мошенника. Хотя это абсолюнт не так. Операторы поддержки тоже не могут помочь, тк до них просто нет возможности дозвониться, бот моментально отсылает на приложение, которое у меня заблокировали. Отсутствие сроков и прозрачности в такой важной ситуации — прямое нарушение базовых клиентских прав. Я живу сейчас в постоянном стрессе, потому что у меня нет денег и возможности хоть как-то на это повлиять.

Очень надеюсь, что после публикации этого отзыва кто-то из ответственных сотрудников Альфа-Банка обратит внимание на мой кейс и поспособствует решению вопроса.