Нерешенная проблема и игнорирование клиента

Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в этот раз. Заказывала обычный авиабилет туда-обратно. Единственная особенность, которая показалась мне ключевой, это то, что заказ я оформляла в районе 0:00. Обратила внимание, потому что не сразу смогла перевести деньги для оплаты билета на нужную карту. Есть предположение, что в это время происходят различные процессы перехода систем на новый день.

Так вот, подчеркиваю, я регулярно покупаю билеты для себя и не только, а если даже не покупаю, то мониторю цены постоянно, т.е. с приложением знакома более чем хорошо. Оформляю заказ на билет, ввожу паспортные данные пассажира (в этот раз не свои), и оплачиваю. Каково же было мое удивление, когда в маршрутной квитанции оказались мои собственные паспортные данные, а не те, которые я только что ввела. Повторяю - последние несколько лет я это делаю регулярно.

Немедленно пишу в поддержку. Прилетает стандартная отбивка, что заявка будет рассмотрена в течение 24ч - все хорошо, ложусь спать. Разумеется, ни через 24ч, ни через 48ч никакой реакции не последовало.И так меня игнорируют уже 6 ДНЕЙ! Разумеется, я не стала ждать все это время. Несклько раз пробовала дозвониться, висела минут по 10 в ожидании, а потом звонок обычно сбрасывался. На третий день дозвониться удалось, но неизвестно хорошо это или плохо. Девушка биоробот (а может правда бот?) озвучила свой скрипт, и этим ограничилась. Аргумент про срок 24ч на рассмотрение заявки остался без внимания. И я получила ответ, что это автоматичкие сообщение! Для чего оно сделано?
Билет невозвратный, на вопрос, а можно ли заменить пассажира хотя бы за деньги, ответ тоже отрицательный. Сказала, что техподдержка рассмотрит обращение в течение нескольких дней. И так уже 6 дней заявка на расмотрение! Это стоит мне много нервов, состояние неопереленности. Насколько вырастет цена на билет за это время, если его придется покупать заново, остается только гадать.
Важное дополнение. Я вляюсь примиальным коиентом банка. И у меня есть персональный менеджер. Но на мое письмо ему, он также не отвечает. А когла звоню, то его коллеги обещают, чт он перезвонит. Сколько можно жать?
Банк совсем испортился((( придется перехоить из него, хотя я обсудивалась там 15 лет.