Сотрудники поддержки все объяснили и пошли на встречу
15 июля 2025 г. я обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка, мне помогла менеджер Алина. Суть вопроса: За покупку жд/билетов мне должны были начислить кэшбэк 10% в рамках выбранной категории Транспорт на июль. Параллельно у меня была выиграна категория суперкэшбэка 60% (до 400 рублей) на общественный транспорт. В этот же день 5 июля я покупал кроме билетов на поезд еще и поездки на метро за 700 рублей. Вместо того, чтобы начислить 10% за жд/билеты и 60% за метро, мне начислили 400 рублей (лимит суперкэшбэка)+остаток по категории Транспорт 10% (в сумме это и дало 10%, положенные по месячной категории) - за поезд, 10% - за метро (вместо 60%, до 400 рублей). Я просил разобраться в ситуации и исправить ошибку.
Менеджер мне все разьяснила"
"Сергей, ошибки со стороны банка в начислении не было, у вашей покупки билета на поезд совпал МСС-код с акцией на транспорт: МСС-код 4112 относим к МСС-кодам для акции. Проверьте, пожалуйста, в правилах: https://alfabank.st/marketing/ec/86/marketing/Rules_FAQ_Transport_w6_20.pdf
Так как код для начисления совпал, произошло автоматическое начисление кэшбэка согласно условиям акции на транспорт."
Так что все стало понятно, но самая приятная неожиданность, что в рамках лояльности к клиентам она поменяла мне некоторые категории кэшбэка за ранее совершенные покупки. Спасибо за качественное обслуживание и хорошее отношение к клиентам!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Помогли закрыть счет
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...