Альфа Банк - стыд и позор

Уважаемый Альфа-банк! 

Вашего банка "хватило” на 2года – ровно 2 года назад Вы не смогли сделать элементарное – поменять тариф интернет-эквайринга и выпустить бизнес-карту. 

С того времени Ваш банк вроде реабилитировался, но “без проблем” – это не про Альфу.

1.07.25 обнаружил, что покупки по кредитной бизнес-карте не попадают в историю бонусов программы лояльности. Минимум дважды - 1.07.25 и 3.07.25 я звонил на горячую линию, писал в чат в интернет-банке и мобильном приложении. На вопрос - не может ли быть это связано с какими-то изменениями программы лояльности – ответили - нет, просто проведение операций покупок занимает до 5 дней, ждите (есть запись разговора). Соответственно я продолжил покупки как ни в чем не бывало, будучи уверен, что все будет начислено. 3.07.25 по моему настоянию зарегистрировали обращение – ответ обещали дать на следующий день, ответ так и не поступил, пришлось звонить и уточнять самому. Как оказалось, Ваш банк изменил условия программы лояльности с 1.06.25, исключив кредитные бизнес-карты. Уведомление об этом Альфа Банк сделал только письмом в интернет-банке (на то и расчет – чтоб я как можно дольше не заметил). Операторы, которым я звонил и писал 1.07.25-3.07.25 не могли не знать об этих изменениях, так как они введены за месяц до этого.

Именно Ваша некомпетентность привела к этой спорной ситуации. Но самое гадкое, что вместо компенсации Вы ничего не сделали. Вы готовы платить за привлечение новых клиентов до 8000р, но текущего лояльного клиента не готовы сохранить за 2000р. Об основном принципе маркетинга (основан на статистике): довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых, вы видимо не слышали. Вы только имитировали бурную деятельность по “работе над ошибками”. Результат был такой: мы виноваты, по-человечески мы вас понимаем, но ничего сделать не можем. Ну и зачем мне такой банк?!?

Данный инцидент окончательно убедил, что нужно искать альтернативу Вашему банку и в дальнейшем полностью отказаться от всех Ваших услуг.

У меня имеются все необходимые свидетельства, подтверждающие все вышеперечисленное. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.